こんにちは！宮下です。
突然ですが
あなたは、もしSNSや情報発信を毎日毎日を頑張っていて疲れていませんか？
僕も、正直めっちゃ嫌でした。
更新してもあまり反応がなくて心が折れそうになることがあります。
なので、今日からそれを辞めてください！
「集客しないで売上げってあげれるの？」と思いますがめっちゃ簡単なので大丈夫です。
その方法は、「リピート率をあげること」です。
「当たり前やん」って聞こえてきそうなんですけれど、
とてもとても重要なのでご覧ください。
興味のない人は読まないでください！
なぜ？リピート率が大事なのか？
売上げの公式を思い出してください。
売上げ＝ LD（見込み客） × CV（成約率・リピート率） × LTV（生涯顧客価値）
という風になっています。
CVリピート率が上がれば、お客様が新たにLD（見込み客）を紹介していただけます。
CVリピート率が上がれば、何回もあなたのサロンに長い間通っていただいて
LTV（生涯顧客価値）が高まります。
なので、LD（見込み客）を集めるのも、もちろん大事なことですが
CVリピート率低いと、ざる状態でいつまでもいうまでも新規客を追いかけることになります。
ですから、CVリピート率を上げないといけません。
リピート率を高める２つ方法は、
「お客様の悩みの解決」「欲求を満たす」です。
リピート率を高める前に下げてしまう３つの行動
を先にお伝えします。
こんなことをついやってしまっていませんか？
１、どうやったら集客できるかな？
２、お客様になんて言えば商品を買っていただけるかな？
３、どうやったら、追加でトリートメントをやってくれるかな？
これは危険な思考です。
なぜなら、この３つの行動はお客様のことを全く考えていないからです。
ドキッとされたあなたは、これから思考を変えてください。
リピート率を高める３つのステップ
リピート率を高めるには、先ほども言いましたが「お客様の問題解決」をするでしたね。
問題解決するには、
１、相手の話を聴く ⇒ 聴いてから話す
２、相手の問題を確認する ⇒ 何に困っているか？を確認する
３、問題解決をする商品を提示する ⇒ 解決法の提示、提案
という感じになっています。
リピート率の高いスタイリストであったり、店販商品が強いスタッフは間違いなくこれができています。
おしゃべりでトークがうまいスタッフよりも、
お客様の話をしっかり聞いて口数が少ないスタッフの方が売っています。
というよりも自然と売れてしまいます。
美容室で集客を辞めて売上げを2倍上げる方法のまとめ
・集客活動よりも、まずはリピート率を高める
・お客様の問題を解決する
・悩みを聴く ⇒ 悩みの確認 ⇒ 悩みを解決する提案 をする
といった３つのまとめになります。
僕自身も、この記事を書きながら、良い復習となりました。
ぜひ、これを最後まで読まれたあなたの少しでもお役に立てれたと思います。
ということで、最後までご覧いただきありがとうございます！
では！(^^)/
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