こんにちは😃
急に暑くなりました😅週末は寒くなる様ですので、皆さん油断される事無く、ご注意下さいね✌️
先日先輩が乗せた、六本木からご乗車されたお客様のお話。
車道で信号🚥待ちをしていた際に、ノックしてご乗車されたそうです。
行き先は上大崎。
気難しいそうなお客様の様でしたので、直様ナビ入力しお送り先を確認しようとしたが、反応が悪く検索出来ず
もたついたそうです。
その際、道が不安な事をお伝えしたそうですが、「いいから、早く行けよぉ💢」と怒鳴られたそうです。
ナビが反応しないし、お客様からは教えて頂けないので、お送り先方面に左折したところで、「何で曲がんだよ💢嫌がらせかぁ💢わざとやってんの💢」と怒鳴られたそうです。
その後ナビがやっと反応し、ルート確認出来説明しようとしたら、着くまで話しかけるな💢と言われ黙って運転してた様です。
なにやら、女性て電話していた様子！
何度か曲がった際に、手荷物が座席より落ちた様な音がしたそうなので、話しかけるな‼️と言われていたから声を掛けたくなかったそうですが、「手荷物大丈夫ですか？」と声を掛けたところ「話しかけるなっ！って言ったよなぁ💢」と言われた所で、先輩の中の何かが崩れたそうです😅
お送り先のマンションへ向かう最後の路地
地図で表記された道とは見た目が違い、私道に見えてしまい通り過ぎてしまいそうになってしまった所、「ここだよっ💢ワザとやってんのか？💢」と怒鳴られ、そこまでには、相当萎縮していた様子みたいでした。
到着した際に謝罪して自分が間違えた為、今回の料金は
頂けませんので、そのまま降車下さいと伝えた所、払うと仰ったそうです。なので、間違えた分返金させて頂きますのでお受けして頂きたいと伝えた所、断られたそうです。
その後、小休憩し営業再開しようとしたが、お客様が鬼👹に見えて回送から空車に変わる事は無かったそうです。
そして、本日も欠勤。
お客様に優しい接客を心がけて来た先輩
私も見習って、毎回営業しております。
メンタル崩壊してしまったのか？心配で電話したところ
、しばらくは今後の事も含めて考えたいと言われて、電話を切られてしまいました。
何か？助ける事が出来ないか？を考える為、車内撮影動画を確認させて頂いた所、萎縮してしまった為か？接客に若干の物足りなさと、先輩の長所が消えてました。
多分ハラスメントで相談できる案件だと思うのですが、
先輩はおそらくしないでしょう。
お客様を1番に考えて仕事している人だけに、一時的なものだとしても潰された姿をみて凄く悔しくて、とても腹がたったというお話でした。
どう取られるか？分かりませんが、どちらにせよ気分の悪くなるお話ですみません🙇