全身が痛むのですが・・・

気温差18度って何？

4月なのにまた冬が来ました。

体がついていけず肩、腰、足全部痛い・・・。

これは天気のせいなのか。

これは昨日エンジェルが何度も起こしてくれたせいなのか。

これは仕事ですわりっぱのせいなのか。

よくわかりません。

とりあえず30分のマッサージ受けてきます。

カスタマサービスを考える2

すこし時間があきましたが、先日経験したカスタマサービスの2つ目。

1つ目は、これ↓

http://ameblo.jp/schmitomo/entry-10509739705.html

はい、最低でした

もう1つは、去年のクリスマスに旦那にプレゼントしたワインキー（ソムリエナイフ）について。

ワイン好きの彼にと東急百貨店本店のワイン売り場で

スワロフスキーが散りばめられたワインキーを買いました！

見た目もプレゼントに最適だし、めずらしいしでウキウキな私。

主人もとっても喜んでくれました

が、2、3回使うとそのスワロフスキーが、1つ、また1つと取れるではありませんか！！！

というわけでレシートを持って売り場へリターン。

担当者の方によると今までそういうクレームはなかったとのこと。

ということは製品固有のものなのかしら・・・・・

ま、丁寧に謝罪してくださった後、即新品と交換してくれました。

が、また数回使うと、スワロフスキーが取れる・・・。

これは商品の設計ミスだろう、どう考えても。

ちょっと、イラっとしながら再度売り場へ。

「もう同じ物と交換してもらってもまた同じことなので、別の製品に変えてください」

とお願いしました。

セレクションは限られてたものの、気に行ったのがあったので

差額を返金してもらい、新しいワインキーに交換しました。

そして主人に3回目のプレゼント。

が、主人が手にとって一言、

「これ、中古っぽい・・・」

ええええええええ！！！そんなばかな！！！！！

と良く見てみると、確かにナイフの部分に割と大きな凹みがあるし、ちょっと錆びた感じも・・・。

さすがにちょっと怒り心頭気味な私、

売り場に電話して事情を説明すると、

『大変申し訳ございませんでした。

明日、朝イチで業者に出向き、その足でお客様に商品を届けさせていただきます』

と、担当者の方。

私　「あ、いやそこまで急いではいないのですが・・・」

『いえ、せっかくのプレゼントを台無しにしてしまい、責任を痛感しております。

先様にも私がお詫びを兼ねてお届けにあがります』

と・・・・。

その方、本当に翌日新しいワインキーを持って自宅にやってきました。

私の電話でのクレームに対し、その商品を確認せずに（もしかしたら問題ないかもしれないのに）、

行動できる姿勢。

さすが接客業の鏡、デパートだわ・・・と関心したと同時に、

どの仕事でもそうですが、

いただくお金　＝　商品

ではなく、

いただくお金　＝　商品 + サービス

なのだと思います。

よっぽど希少なものでなければどこでも買えてしまう世の中で

差別化するのは人と違ったまたは人より一歩上の

「サービス」

なのだと、改めて感じました。

こども＋大人カレー

今日はエンジェルにカレーをつくってみました。

と言っても大人とこどもの二種類のルーを作るのは面倒。。

というわけでこどもルーをベースに大人用はスパイスを加えることにしました。

エンジェルにも夫にも評判よし！

納得の逸品でした～

使ったルーとスパイス

お好みでトッピング



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