凹んでいます

仕事でクレームの電話を受けました

クレームの電話は詳しく聞かずすみやかにクレーム担当課長へつなぐ
のがマニュアルなので
繋ごうとしたら
上の人には貴方が言えばいい話でしょ?
と、電話主から拒否されてパニックでした
なんとかクレーム担当課長へ繋いだら
詳しい内容を言わないでとにかく不愉快だった。いつもおたくではこういう対応するのか?と言う相手に
マニュアル上、詳しい内容を聞いてはいけない私…いつもどうなのか見たことないから知らないし、こういう対応もどういう対応だったのか言ってくれないから分からないし聞けないし…
マニュアル通りにクレーム担当へ繋いだが
上に繋がなくていいからお前が上に伝えろと言われたなら自分で処理しろよとクレームになり部長へ…
いや、最終的にはあちらも
じゃあ上につないでよ!
と納得して繋いだんですがね

部長はマニュアル通りに対応して何が悪い?
お前がクレーム担当なんだから対応して当たり前だ
と言ってくれましたが…
これからこういう電話があったらどう対応すればいいのか…
かかってきた電話を受付の次に取らなくちゃいけないポジションで…電話恐怖症になりそうです

派遣仲間で話し合っても結論は出ず…月曜に部長に意見を仰ぐことになりましたが…
きっと
いいよ、回せ
って言うよね〜

凹んだ私をみんなで励ましてくれました

週末はリフレッシュするんだよ!と

うん!
凹んでいてもしょうがない!
編み物でもしてリフレッシュしよう

でも意外とこういうことを引きずる私

よし、旦那が帰ってきたら話してスッキリさせよう(笑)