(-_-) 大体ショップで客来店してもわからないショップばかり。昔はすぐ接客案内対応したのに今は店員が客来たのもわからない、有り様あきれた、何回番号札取って対応遅くてブチ切れて帰ったかわからないほど、やる気ないんだね、本当、客離れるわな
しかも以下の下り商売が全くわかってない。
もう一度ﾏﾆｭｱﾙ作り直して社員教育しないと駄目だこりゃ携帯の機種変更で客離れ業界最多は自業自得だね(笑)ｗ
docomoが解約祭りの中、機種変等の手数料値上げへ。
ドコモより一足早いクリスマスプレゼント平成24年12月より手数料の大幅値上げつまりボッタクリを開始します、転出続きで客が逃げまくってる天下のドコモ、ピンチの時こそチャンスや！とばかりに値上げ攻撃です。沈まない泥舟か？ドコモは！
ドコモからのお知らせ
各種事務手数料の新設・改定について
平素はNTTドコモのサービス・商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
各種事務手数料につきまして、2012年12月1日（土曜）より改定します。
これまで、契約事務手数料を据え置きつつ、携帯電話を取り巻く環境に応じて各種サービスの維持・向上に取組んでまいりましたが、ご好評のスマートフォンをはじめとする端末や料金の多様化などへの対応を行いつつ、
引き続き事務手続きを円滑に行っていくため、各種事務手数料を以 下の通り新設および改定します。
1．登録等手数料の新設
名称 適用条件 金額
登録等手数料 XiからXiへの機種変更
FOMAからFOMAへの機種変更 など
2,100円
ドコモオンラインショップでの機種変更は対象外です。
2．契約変更時の契約事務手数料の改定
名称 適用条件 改定前 改定後
契約事務手数料 FOMAからXiへの契約変更
XiからFOMAへの契約変更 など
2,100円 3,150円
FOMA契約、ユビキタス契約、位置情報契約間の契約変更を含みます。
ドコモオンラインショップにおける契約変更に係る契約事務手数料は2,100円とします。
3．カード発行手数料の改定
名称 適用条件 改定前 改定後
カード発行手数料 UIMカードの発行時 3,150円 2,100円
機種変更などを伴う場合は非適用となります。
「ドコモUIMカード」の形状変更について、12か月に1回のカード発行手数料無料制度は廃止します。
ドコモは今後もお客様への一層のサービス向上に取組んでまいりますので、何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
サービスの円滑化って？スマホの場合説明に時間がかかるからだって。
店舗での手続きの場合、やはり従来に比べて説明・対応時間が長引いているための措置になるという。
なお、契約事務手数料はFOMA契約、ユビキタス契約、位置情報契約間の契約変更も含まれる。
確かに開通テストとか言いながらゴミオプションインストールしたり時間かかりますね！って全部客が望まない事で仕事増やして手数料を貪るって誰得？少なくとも客にメリットはありませんね。
平日の家電店の電話の売り場見てみなはれ、店員ポケーッとしていて忙しいの土日だけ、それだけ従業員遊ばせておいて手数料値上げとか笑うわ、ドコモショップも駅の近所は忙しいけどソレ以外の店行ったらビックリするぐらい待ちが少ないのが実情です。
逆に手数料値上げで（客に手数料分値引き要求される）ノルマのあるドコモショップの負担が増えるかも知れません。
説明も何もないのでドコモのオンラインショップで機種変した場合は手数料が従来通り。
変なオプションも付けられないし、タイミングが良ければ格安で機種変できるのでドコモのオンラインショップはオススメです。激安は瞬間に売り切れるので常に監視が必要なのが難点。
適正な価格で商売してほしい
月々割とか値引きありきで商売しつつ手数料は新規・機種変・解約と何かと発生する携帯のサービス、アンテナ張ってる転売とかだけ特に利用できるようにしないで、適正な価格で安定したサービスを提供してくれればいいし、値段設定が高くて売れなくなった在庫の電話を捨て値で売るぐらいなら最初から買いやすい値段に設定してほしいものです。
【携帯】 ドコモ、機種変更の手数料を「０円→２１００円」に…その他いろいろ値上げ★２
【昨年度の端末販売台数】
・新 規： 5,168,000台
・移 行： 833,000台
・機種変：13,786,000台
13,786,000台×2100円＝290億円
大幅収入増で、ドコモウマー
ドコモを諦めた客がじわじわ増え解約祭りになっている件
ネガティブなスレタイが多く、やはりドコモの残念感が日に日に拡大した結果が転出の増加につながったのではないかと。
【モバイル】ドコモのMNP転出超過、過去最大の約19万に KDDIは15万の転入超過 2012年10月契約数[12/11/07]
【秋のキノコ狩り】 ドコモから10月だげで「19万」の顧客が、他社へ流出！
ドコモのMNP転出超過、過去最大の約19万に――2012年10月契約数
【携帯】純増数はソフトバンクが10カ月連続首位、iPhone 5効果で ドコモは一人負け状態［12/11/07］
やっぱりもうドコモは辞めた方がいいんだろうな・・
【不都合な真実】 ドコモ -214,800 過去最悪
【NTT】ドコモ苦情･改悪あれこれpart2【docomo】
韓国と組んだから法則が発動した。（ギャラクシー推し）
お役所体質が抜けていない。
外国で3兆円損をしても役員が責任を取っていない。
などなど匿名ならではのダイレクトな意見が出ています。
苦情は151で言うと通りやすい
ドコモの151は苦情言うと顧客の意見として吸い上げ改善策にしているようで、「新規の客ばっかり優遇するなボケカス」と言って数ヶ月後に10年以上契約のご愛願割が始まった事があったり、「
しょーもないメールで悪質にパケット請求するなダボハゼ」と（表現ちょっと盛っています）苦情を言えば数カ月後、spモード向けMyインフォメールの受信料が無料となりますの告知があったりしたので、自分以外にも多数の意見があって吸い上げた結果だと思います。
丁寧なサービスにコストが掛かるのも理解できますが、今のドコモに必要なのは客に分かりやすい料金、サービス、システムの商品を提供しお客様やショップの業務負担を減らす努力が必要なんじゃないでしょうか。
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