聞き入れてもらえる伝え方♪
先日レストランで
「それ、やっちゃダメって言ったでしょ！」
「何回言ったらわかるの！」
「まったくダメな子ね！」
とお母さんが怒っている場面に出くわしました。
「あの子、せっかくの食事が楽しくなくなっちゃうだろうなぁ…」
なんて思っていたのですが、
その後、お父さんがなだめてそれ以降は普通に食事してました
ちなみに子どもの方も負けてなくてお母さんをにらみ返すたくましい子でした(＠_＠;)
この家族を見ていて思うのが、
“伝え方ができていない人が多い”ということ。
これはけっこうありがちで、
多分あなたもしたりされたりしたことがあるんじゃないかと。
なので、今回は
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聞き入れてもらえる伝え方
＼
についてお話しします！
この伝え方をすると
・素直に聞き入れて行動してくれたり
・相手の気分を害してしまうかもしれないから、伝えられない。
ということがなくなります♪
家族、友人、パートナー、職場等、
誰にでも使える便利なテクニックです。
まず先にNGな伝え方を。
・ダメ出し
・人格否定
・命令、押し付け
・それ違うといった全否定
ありがちな方法ですが、これらは素直に
受け入れられませんので“全部NG!”です。
せっかく良い事・方法を伝えようとしても、
否定から入ると心を閉ざしてしまいます。
これはワイドショーのコメンテイターがやること。
実は“ダメ出し”ってとくに考えなくても
簡単に言えちゃういわば手抜きなんですよね。
上手な伝え方は
『具体的にどうすればいいのかを提案する』
です。
「あなたのこういう所がダメだからこういう風に直してね」
の
「あなたのこういう所がダメだから」
の部分は要らないんです。
伝える必要なし！
「こういう風に直してね」
の部分を具体的に伝えるだけでOK!です。
どのぐらい具体的にするかというと
飲食店のスタッフ教育を例にしてみますね。
「丁寧に接客しましょう」
「清潔に保ちましょう」
これだと曖昧でどうすればいいのかまったくわかりませんよね。
「背筋を伸ばして挨拶して」
「配膳するときには音をたてないようにゆっくり静かにね」
とか、
「制服やエプロンが汚れていると このお店は不衛生なのかな？と思われてしまうよね」
「だから不快感を与えないように毎日洗濯しましょう」
などと具体的な理由と行動を伝えると何をすればいいのかが明確になります。
そしてさらに、その通りに行動してくれたら褒める！
できたことを褒めるというフィードバックを
することでどんどん受け入れてもらえるようになります
子どもでも大人でも効果があるのでぜひ試してみてください♪
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入江友美子 プロフィール
1970年生まれ ソウル在住
CURIOUS代表取締役 兼
ZOOM集客コンサルタント
19歳 アメリカカリフォルニアへ留学
20歳 英会話の学院で営業活動
26歳 キャリアアップのためソウルへ留学
28歳 韓国人の主人と結婚
29歳 長男出産 語学を活かし旅行会社で観光ガイド
32歳 次男出産
33歳 主人の給料が12万円 半地下の暗い家に住む
34歳 貧しい生活から脱出したくて子供服や
レディースの輸出業を立ち上げる
海外で初の起業
37歳 輸出業が軌道に乗り年商1000万円達成
40歳 ソウルで念願のマンション購入
47歳 起業で得たノウハウを活かし集客コンサルタントになる
アメリカ留学の経験から
再度韓国に留学して語学を勉強
韓国人の優しい主人に出会い
結婚....そして出産
しかし...
給料が12万円しかなく、
半地下での生活が始まる
そんな生活から抜け出したくて、
子供服やレディースの輸出業を立ち上げる
わずか3年で
主人と二人で会社を大きくし
年商1000万円も達成。
現在は海外起業のノウハウと
マーケティングの力で
起業コンサルタントを始め
年間14回も飛行機で行ったり来たり
しながら
時間とお金に縛られず、
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