【第6話】お客様の声をニュースレターに載せると信頼が高まる理由
こんにちは、ナオキです。
毎月発行しているニュースレター、せっかくなら「もっと読まれたい」「反応がほしい」って思いますよね。
今回のポッドキャストでは、ニュースレターに“お客様の声”を取り入れると信頼度がアップするというテーマでお話ししました。
● 「お客様の声」はサロンの“最高の証拠”
最近ではSNSで口コミを紹介することも多いですが、
紙で渡すニュースレターに「リアルな体験談」が載っていると、
お客様はじっくり読むし、共感しやすくなります。
実際に僕のサロンでも、70代のお客様が娘さんにニュースレターを見せてくださって、
その娘さんが来店された…ということもありました。
まさに、紙の口コミ効果ですよね。
● 感想を引き出すには「感情」に注目！
「お客様の声ください」ってお願いしても、
「うーん…なんて言えばいいのかな」ってなる方、多いです。
そこでおすすめなのが、感情が動く質問をすること。
たとえば…
・「今日の施術で、一番気持ちよかったところはどこですか？」
・「今日の髪、帰って誰に見せたいですか？」
こんな質問をすると、お客様の表情がパッと変わって、
本音の感想が引き出せたりするんです。
● 「整えすぎない言葉」が一番伝わる
キレイに整えた文章よりも、
「髪がサラサラすぎて自分じゃないみたい（笑）」
みたいな“素のままの声”の方が、共感を呼びます。
だからこそ、あえて整えすぎず、リアルな感想をそのまま掲載するのがコツです。
● 紙のニュースレターだからこそ届く“信頼”
紙って、SNSよりもじわじわ効いてくる媒体。
ニュースレターに「お客様の声」があると、それがサロンの信頼の証になります。
・読まれる
・保管される
・紹介につながる
この3つの流れが自然に生まれるようになりますよ。
● まずは一声かけてみよう
「お客様の声って、難しそう…」って思うかもしれませんが、
今日の帰り際にひと言聞いてみてください。
それを、次回のニュースレターにそっと載せるだけで、
サロン全体の“空気”が変わってきます。
もし「やってみた！」という方がいたら、ぜひ感想を教えてくださいね。
僕も実践しながら、また次回のポッドキャストで報告していきます！
次回は「ニュースレター × SNS・LINEの連携術」。
紙とデジタルをつなげて、リピートに効く仕掛けを一緒に考えていきましょう！