はじめに
こんにちは。
選ばれるサロン育成講師のATSUKOです。
突然ですが、
少しだけ考えてみてほしいのです。
「あなたはなぜ、
今の仕事を続けているのですか？」
「なぜ、その技術を
多くの人に届けたいと願うのですか？」
毎日お客様と向き合い、
一生懸命、技術を磨いている。
「この技術は本当に素晴らしいものなのに…」
「もっとたくさんの人を
笑顔にできるはずなのに…」
そう感じながらも、
お客様にうまく想いを伝えられず、
もどかしい気持ちを抱えている。
そんな真面目で優しいセラピストさんが
本当に多いように感じます。
もしあなたが、
お客様への提案に少しでも
苦手意識を感じているのなら。
この記事は、
あなたのためのものです。
今回は、
セールスやテクニックの話ではありません。
あなたの心の中にある、
仕事への「原点」や「情熱」を
もう一度見つめ直す、
大切な時間です。
読み終える頃には、
ご自身の仕事に対する誇りがよみがえり、
自信を持ってお客様と向き合うためのヒントが
きっと見つかるはずですよ。
一緒に、あなたのその素晴らしい想いを
お客様に届ける方法を考えていきましょう。
「技術を磨けば、お客様は自然と集まる」は本当？
「いい技術さえあれば、
お客様は自然と集まってくれるはず」
そう信じて、
ひたむきに技術を磨き続けている。
その姿勢は、
プロとして本当に素晴らしく、
何よりも尊いものです。
けれども、
サロンを経営していると、
時々、こんな風に感じませんか？
「あんなに練習して、
新しい技術も学んだのに…
なぜかお客様が増えない」
「私よりも経験が浅そうなのに、
いつも予約でいっぱいのサロンがあるのは
どうしてなんだろう？」
そのように感じてしまうのは、
決してあなたの努力が
足りないからではありません。
実は、
多くのお客様は
「技術そのもの」を
求めているわけではないのです。
もちろん、
高い技術力はサロンの土台であり、
なくてはならないものです。
お客様が本当に求めているのは、
その技術を受けることで得られる
「自分の未来の変化」です。
たとえば、
・疲れきった心と身体が軽くなる、穏やかな時間
・鏡を見るのが楽しくなるような、自信
・コンプレックスから解放される、晴れやかな気持ち
そしてもう一つ、
お客様の心を強く動かすものがあります。
それは、
「この人は、私のことを本気で考えてくれている」
という、セラピストからの熱い想いです。
同じ施術を受けるなら、
自分の悩みに心から寄り添い、
「絶対にキレイにしますからね」
という情熱を持ってくれる人から
受けたいと思いませんか？
技術は、いわばサロンの「土台」。
その上に何を乗せてお客様に届けるのか。
お客様の心に響くのは、
技術の先にある「未来の変化」を伝える言葉と、
あなたの「想い」なのです。
すべての始まり。
あなたがセラピストになった「あの日の想い」
少し、目を閉じて
思い出してみてください。
あなたが初めて、
「セラピストになろう」
と心に決めた、あの日のことを。
すべての始まりは、
どんな出来事だったでしょうか？
自分がかつて、
ひどいコンプレックスに悩んでいて、
それを救ってくれた技術に感動したから？
仕事や育児で疲れ果てていた時に、
心と身体を深く癒してくれた
一人のセラピストに憧れたから？
それとも、
初めてお客様に施術をした時、
「ありがとう」
と、満面の笑みで喜んでくれた。
その瞬間の、
胸が熱くなるような感動が
忘れられないからでしょうか？
その、ピュアで、まっすぐな
「誰かの役に立ちたい」という想いこそが、
あなたの原点のはずです。
もし、日々の忙しさの中で
少しだけ忘れかけていたとしても、
大丈夫。
その想いは、
あなたの心の中に
今も必ずあり続けています。
それは誰にも真似できない、
あなただけのオリジナルストーリーであり、
あなたのサービスの核となる
一番大切なエネルギーの源なのです。
セールスは「売り込み」じゃない。
「想い」を届けるための大切な手段
「商品を提案するのが、苦手…」
「なんだか、売り込んでいるみたいで嫌だな…」
お客様のことを大切に思うからこそ、
そのように感じてしまいますよね。
けれども、もしあなたが
セールスやご提案に
強い罪悪感や苦手意識を感じているなら。
それはもしかしたら、
先ほど思い出したばかりの
「届けたい」という純粋な想いが、
少しだけ薄れている
サインなのかもしれません。
考えてみてください。
あなたの目の前にいるお客様が、
長年、深い悩みを抱えているとします。
そして、あなたの技術が
その悩みを解決できる
「たった一つの方法」だとしたら…？
それを伝えないことは、
果たして本当に
お客様のためになるのでしょうか。
セールスとは、
無理に商品を「売り込む」ことではありません。
「お客様の未来のために、この技術がどう役立つのかを教えてあげること」
なのです。
お客様は、
自分の悩みを解決する方法を
知らないだけかもしれません。
プロであるあなたが、
「あなたのそのお悩みなら、
この方法で、きっとよくなりますよ」
と、光の差す方へ
手を差し伸べてあげる。
それは、
セラピストとしての当然の役割であり、
お客様に対する誠実な「愛情表現」です。
あなたの素晴らしい技術と想いを、
本当に必要としている人に届ける。
それこそが、
セラピストとしての使命であり、
あなたにしかできない
価値提供の形なのではないでしょうか。
あなたの「届けたい」を言葉にする方法
「想いを届けることが大切なのは、
よくわかった」
「けれども、
具体的にどうやって伝えたらいいの？」
そうですよね。
いざお客様を目の前にすると、
言葉に詰まってしまうこともあると思います。
大丈夫、
決して難しいことではありません。
大切なのは、
流暢に話すことではなく、
あなたの素直な気持ちを
正直に、まっすぐに伝えること。
ここでは、
カウンセリングや施術中の会話で
自然とあなたの想いを届けるための
簡単なヒントをいくつかご紹介しますね。
まずは、お客様に許可をもらう
いきなり想いを語り始めると、
お客様も驚いてしまいます。
まずはワンクッション、
こんな風に切り出してみては
いかがでしょうか。
「なぜ私がこの技術を、
〇〇様におすすめしたいのか、
その理由を少しだけお話ししてもよろしいでしょうか？」
こうして丁寧にお伺いを立てることで、
お客様は「なんだろう？」と、
聞く姿勢を整えてくれます。
これは、
「売り込みではないですよ」
というサインにもなり、
お客様は安心してあなたの話に
耳を傾けてくれるようになります。
あなた自身の言葉で語る
次に、
あなた自身の体験談を交えて
話してみるのも効果的です。
「実は私も昔、
同じような肌荒れに
すごく悩んでいた時期があって…」
「この技術に初めて出会った時、
あまりの変化に鳥肌が立つくらい
感動したんです」
カタログに書いてあるような
説明の言葉よりも、
あなたのリアルな体験から生まれた言葉は
何倍もお客様の心に響きます。
ストレートな想いが、一番伝わる
そして最後は、
飾らない、まっすぐな言葉で
気持ちを伝えてみてください。
お客様の悩みに
深く、深く、共感した上で、
「だからこそ、
私に〇〇様のお手伝いをさせてほしいんです」
この一言が、
お客様の心を動かす
最後のひと押しになることも少なくありません。
あなたのその熱意は、
必ずお客様に伝わります。
技術の説明以上に、
「この人は、本気で私のことを考えてくれている」
という信頼感につながるのです。
まとめ
最後に、もう一度
あなた自身に問いかけてみてください。
「あなたはなぜ、その技術を
多くの人に届けたいのですか？」
その答えは、
見つかったでしょうか。
あなたがセラピストを志した
あの日の純粋な想い。
お客様に心から喜んでほしいと願う、
あたたかい気持ち。
そのあなたの「原点の想い」こそが、
他の誰にも真似できない、
あなただけの付加価値です。
お客様は、
技術や価格だけで
サロンを選んでいるわけではありません。
「この人にお願いしたい」
「この人だから、通い続けたい」
そう思わせてくれる、
セラピストの情熱や人柄に
強く惹かれるのです。
素晴らしい技術という土台の上に、
あなたの「届けたい想い」を乗せて
お客様に価値を届けていきましょう。
あなたのその想いは、
あなたが思っている以上にパワフルで、
お客様の心を動かす
最高のスパイスになるはずですよ。
アクションプラン
記事を読んで、
「よし、やってみよう！」
と思っていただけたら、とても嬉しいです。
あなたのその熱い想いを
行動に変えるための、
最初の一歩をご提案しますね。
ぜひ、今日から試してみてください。
Step 1：あなたの「原点」を書き出す
まずは、静かな場所で
ノートとペンを用意してください。
そして、
あなたがセラピストになろうと決めた
「きっかけ」や「感動した出来事」を
思い出せる限り、書き出してみましょう。
誰かの言葉、自分の変化、
嬉しかったこと、悔しかったこと。
どんな些細なことでも大丈夫です。
Step 2：お客様の「理想の未来」を描く
次に、
あなたの施術を通して、
お客様にどんな未来を手に入れてほしいか、
具体的な言葉で5つ書き出してみましょう。
例：
「毎朝、鏡を見るのが楽しくなる」
「自分に自信が持てて、新しい服に挑戦できる」
「家族に『最近、きれいになったね』と言われる」
お客様の笑顔を想像しながら
書いてみてくださいね。
Step 3：たった一言、想いを伝える
最後に、一番大切な実践です。
次に来店されたお客様が
お帰りになる際に、
いつもの感謝の気持ちにプラスして、
この一言を添えてみてください。
「〇〇様がもっと素敵になる
お手伝いができて、本当に嬉しいです」
たったこれだけで、
お客様が受け取る印象は
ガラリと変わるはずですよ。
ATSUKO