こんにちは、
Web制作会社を設立して18年の
佐光智子です。
佐光智子（さこうともこ）
- Webデザイナー＋売れる力を引き出す コンサルタント
- SNS総フォロワー数100万人の人のネットショップスタートアップコンサル実績
- Web制作会社設立から18年
- キリン、ニコンなどのデザイン実績
- 専門学校、楽天大学の講師実績
商品やお店のブランディングを進める中で、
よくお客様からこんな悩みを聞くことがあります。
- お客様は何を求めているのか？
- どのように販売すれば良いのか？
- ネットで商品を売るにはどうしたら良いのか？
これらの疑問を解決するために、
最初に考えるべき基本は
「どこで」「誰に」「何を？」という視点です。
そして、その基本に基づいて
商品を「売らずに売る」方法として
活用できるのが アンケート です。
アンケートは、自分の商品やサービスを
利用してくれたお客様に直接行うのがポイントです。
その内容としては、以下のようなことを伺います。
- 商品を使ってみての感想や使い心地
- 改善してほしい点
- 今困っていることや悩み
これらを事前に集計することで、
多くのお客様が共通して抱えている悩みや、
自社商品をどのように改善すれば良いのかが明確になります。
売らずに売るための具体的アプローチ
アンケートを基にした顧客理解が深まると、
自然と「売らずに売る」
アプローチができます。
具体的には以下のような
方法があります。
1. お客様の不満を解消するコンテンツを作る
例えば、購入後に不満が見つかった場合
その不満を解消する動画を作成して
LINEなどで既存のお客様に届けます。
これにより、「次もこの商品を選びたい」
というリピート購入につながります。
2. コミュニケーションを円滑にする
アンケートで顧客との
コミュニケーション不足が
課題として浮かび上がった場合、
LINEや動画を活用して気軽に
相談できる環境を整えることで、
顧客との信頼関係を深められます。
3. アンケートを通じた共感を育てる
アンケートを実施し
その声に応えて商品やサービスを改善すると
顧客との一体感が生まれます。
これが結果的に、
リピーターやファンを増やす
きっかけになります。
アンケートは「売らずに売る」の最強ツール
アンケートを活用することで
お客様のニーズをより深く理解し
自然な形で商品やサービスを広めることができます。
特にB2Cビジネスでは
こうした取り組みが効果的です。
お客様の声に耳を傾け
それを商品やサービスに反映することで
「売らなくても売れる」
仕組みを作ってみてはいかがでしょうか？
販売のためのマーケティングの無料相談があります。まずは、こちらから私にご相談くださいね＾＾