今年あった爆笑話
10月のある日
その日は、実家に甥っ子たちしか居なかったので
甥っ子に勉強を教えるのもかねて留守番をしていました
そしたら電話が
甥っ子たちの通う学校からでした
両親は出かけており、数時間しないと帰ってこないと
伝えたところ、直ぐに学校まで電話がほしいと言われたので
なんだろうと思いながら両親に電話
学校から直ぐに電話してくれってと伝えました
そんな急用ってと思い
甥っ子たちに、学校から電話あったけど
なんかあったって聞いたところ
下の子が大爆笑
詳しく話を聞いて私も大爆笑しました
ことの起こりは数日前
甥っ子は小学4年生と5年生
二人ともスポーツ少年団でサッカーをしており
普段練習は小学校のピロティって言うんですかね室内運動場でしています
その日も小学校で練習をしていたところ
弟の蹴ったボールが兄の顔にあたり鼻血が出たらしいのですが
この兄がその鼻血で壁に
たすけて
って書いたんだそうです
これには理由があって、甥っ子の父親っていうのが
大のホラー映画好きで、一緒に見た映画にそんなシーンがあったようで
それを思い出して書いたそうです
鼻血も止まり、たすけてって書いたことも忘れ帰路に
それから数日、下の子の体育の授業が室内練習場であり
血文字のたすけてが先生の目に
ちょうど、TVでは、いじめなどのニュースが取り上げられていた時期
先生のあせりが目に浮かぶようです
本当ならば誰だってことになるのでしょうが
幸いなことに、下の子の授業、犯人は誰か知っています
上の子は校長室に呼び出され、事情を聞かれ
事情がわかってからは、こっぴどく説教されたそうです
ですが、時期が時期だっただけに、なんかあっては困ると
両親にも事情を聞きたいとの電話だったようです
それから数時間後、両親が帰宅
原因は父親にもあり
一言
やってくれたねぇ ○○くんで
説教は無しでした
今年の災難or個人＝弱者 その2 最終章
まだまだ、続きます
次は、支払いを待つと言ったにもかかわらず
電話を止めたことですが、
サポートになんでと聞いたところ
そちらは違う部署になるため、答えられないとのこと
じゃ、そちらに電話を回してくれと頼んだら
また、おかしな答えが返ってきました
義妹は、すでに他社に移った方なので
移った方の支払いなどの相談は、土日はやっていないと
？？？？？
止まった電話は、弟のものその電話はまだAU
夫婦なので支払いは、一緒かもしれないが
まぁなんて都合のいい考え方なのでしょう
しかも、電話の止め方も卑怯すぎます
当初、予定では12月10日これは月曜日
実際は12月14日金曜日深夜
サポートは土日休み
そうです
話し合いもできないんです
月曜日になれば、サポートがやってるんで
それから話し合ってくださいとのこと
じゃ、土日に電話使いたければどうすれば
それは、支払いが完了すれば30分以内に使えるようにすると
じゃ、弟の使用料だけ払います
無理です、全額払ったときだけ戻せます
今の時代、携帯が2日使えない、かなりつらい
サポートと話も出来ない
当初、予定通り10日に止めていれば話もできたのに
悪意を感じます最低最悪なやり方です
義妹は諦めたようで支払いに行ってくると言ってます
私も、これ以上は、サポートとの話し合いでは無理と判断し
電話を切りました
まだまだ、大企業のやりたい放題は続きます
支払いに行ってくるという義妹に支払うと
自分が悪いと認めたことになり、AUが話もしなくなる
可能性があると忠告はしたのですが
携帯が使えないと困るし、お客様の都合でとアナウンスが流れると
信用問題にもなりかねないんで行ってくるとのこと
月曜日、AUでは話にならないと判断し
消費者センターに電話
以前、私が企業ともめたとき、個人に知らせる義務はないと
つっぱねてたとこが、消費者センターを通したところ
手の平を返したようにペラペラと
今度も、期待して電話
全部、説明し、ちゃんとAUが説明してくれていたら
携帯を解約せず、問題は起きなかった
現在、携帯電話はライフラインの一部となっており
止めるにしても、問題が起きている以上
それなりに話が出来る時に止めるなど配慮して欲しい等
こちらの要望を伝えお願いしました
翌日、消費者センターから電話
AUの答えは
予想通りでした
支払いが完了し、当社から移った方のことなので
話をすることはない
やっぱりなぁ
個人が企業に立ち向かうことは限界がある
そのために出来たのが消費者センター
それでもこれ
泣きたくなってきました
半分、諦めモードで、AUみたいな大企業
しかも認可制で誰でも参入できる業種じゃない会社が
こんな対応でいいもんなのですかと？
答えは、民意
AUに対する不満が蓄積されれば、国が動いてくれるそうです
それ以外だとADRと言うのがあるそうで
これならAUを話し合いの場に引っ張りだせますと
やり方は、いろいろあるそうでお金もかからないそうです
パンフを見ましたが、けっこういけそうな気もします
現在、ADR検討中です
みなさん
消費者センターをもっと活用しましょう
国も、もっとPRしてください
ADRなんて、初めてしりました
この国は、企業相手の裁判があったとしても
他の先進国のように懲罰的な判決がでません
その為、企業はユーザーをなめきっています
国会議員さん
この国の企業は痛い目みないとわかりません
未だに、大企業でも、広告、CMなど
有利なことばかり大きく宣伝して不利なことは、小さく短く
最近ではCOMM、通話無料は大きく宣伝
パケット代は？下に小さく出てますね
50インチのTVでなんとか読めるくらいの小さい文字で
音声通信ですパケット代、恐ろしいくらいかかるよー
こんな宣伝も許される国なんです
電力会社さん
通信事業にでも参入しませんか
今のスマホにはWi-Fi必ず付いています
電信柱に通信機付けていけば出来そうな気もするんですが
検討お願いします
携帯会社が、今の日本の家電業界のように
調子のいいときにユーザーなめてそっぽ向かれたように
なりますよーに
今年の災難or個人＝弱者 その2 続き
やっぱり、そうは問屋がおろさない
後日届いたAUからの請求書には、1万数千円の請求が（正確には12000円ほどでしたが）
一応、銀行には大体これくらいだろうと入金してあったらしいのですが
12000円の計算ずれで引き落としができず請求書としてきたようです
その時すぐに私に相談すればよかったのですが仕事が忙しそうだったんでとのことで
なぜか自分たちで解決しようとしたらしく話はさらにこじれます
請求額は解約金、約10000円、なんか不明な請求約12000円
弟（夫婦なので請求は一緒）と義妹の携帯電話使用料約9000円づつで計約40000円也
とにかくAUに電話をし、なぜ請求額に差が出たのか説明してもらわなければ
支払いしませんと言って、その日は終了
後日AUから電話で連絡があり、とりあえず支払いは待つと言われたそうです
（請求額の誤差の説明はなし）
でも、葉書でも連絡があり、そこには12月10日まで支払わなければ
電話を止めると書いてあったそうなのですが
説明もないし、待つ言われたのでAUからの連絡を待っていたそうなのですが
12月14日の深夜に弟の電話が止まったそうです
翌15日に私に連絡があり仕事が終わったら携帯電話を持って
家に来てくれと言われました
そこで初めて請求額の話を聞き、AUに電話したいんだけど
弟の電話は止まってるし光電話からはAUにつながないんで
私の携帯が必要とのことでした
そこで最初は義妹が電話をしたのですが隣で聞いていても
話がかみあっていないのがわかりましたので
途中から私が話しました
Q,まずはあの12000円がなんの請求なのか
A,説明では端末の未支払い分
Q,次はなんでショップでその支払いの説明がなかったのか
A,説明はしているはず
そこで義妹にショップに1万数千円のことなんて聞いた
そしたら、なんて聞いていいか、わからなかったんで
解約月の請求額いくらになりますかって聞いたそうで
そうしたらショップの店員が2万円ちょっとですねって言ったそうです
話は見えました
義妹は解約金が1万円＋携帯使用料が1万円ちょっと
ショップ店員は解約金が1万円＋端末未支払いが1万円ちょっと
どっちが悪いのかは人それぞれとは思いますが
私は両方悪いって判断ですね
義妹の聞き方も悪いが
ショップの人も解約月の請求額いくらになりますかって聞いたんだから
解約金がいくら、端末代がいくら、それと月の使用料ですねって言えば
こんな問題は起こらない
私たちが使っているショップだが、ここの店員は、ほんと知識がない
説明も全然足りない（私も以前、説明不足で返金された事がある）
AUも、もっと教育してから対応させろって
さて今度はサポートの方に説明です
サポートの方は、端末の請求の件は説明してると思うのですがとのことでしたが
サポートの方に、義妹に言ってあったことと子供たちの携帯のこと
それらを事前に計算してあったことなどを説明したところ、理解力のあるかたのようで
多分、説明していないかもと思ったようで、すぐに上の者に相談しますので
待ってくださいと言われました
数分後、返ってきた答えは
こちらの方といたしまして説明不足な点があったのかもしれません
そちらに関しましては申し訳ありません
ですが、AUとしてはそれらで発生した事案に対して
対応することはありません
絶句でした
説明不足はあっても、全てユーザーの責任
それがAUの考えのようです
続く