女性スタッフが特に説明を求められて苦戦している電動工具。
我が店では、一週間に一つのテーマを設け講習会が行われている。
一番多い事例の一つとして…
「ドライバードリルとインパクトドライバーでは何が違う？」
といった質問だろうか。
皆さんは何だと思いますか？
ネットで調べてみると、自分が今欲しい情報を探すのに手間がかかります。
それに一言でわかりやすく説明できているものって少ないようです。
それよりも、お店に来店されるには理由があります。
何かをしたいと考えたからくるのであって、その何かがわかればなにもムツカシク考えなくてもいいのではないでしょうか。
販売する側にとって一番大切なのは、機械の性能とかではなく、お客様の願望を叶えてあげることが必要だということ。
するとこういった言葉を発することになる。
「ドライバーで何をしたい（何を作ろう）とお考えでしょうか？」
そのあと続く言葉として
「将来的にドコまでのモノを作ってみたいとお考えで・・・？」
そこまで確認するとどういった商品がお客様にとって夢を叶えるものなのかが絞られてくる。
いずれにしても、最終的にはスタッフには基本的な知識がないと夢を叶えるお手伝いもできないってことですね。
ガンバリマス
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