こんばんわ。
今経験してることから
いかに学んでいくか。
今日はエグいクレームというか
ただのストレス発散の電話やんという電話対応
電話対応中はいかに冷静に対応するか
感情にヒットさせずいかに冷静に
客観的に対応するかで必死でした
このクソ女
お前は馬鹿か
仕事できねー女だな
バカ
クソ
お前は日本語も通じねのかクソ
お前は日本語も分かんねボケだな
数分間の間にこんなに
言われる経験今までない。笑
何で電話対応でこんなに
人格否定されなければいけないのか
その時はこらえるのに必死
別に変な対応したわけでもなく
電話に出た瞬間から
電話終わった瞬間他のスタッフの方の前で
号泣しました
電話といえど心が折れる
この電話対応しているときに
世の中のコールセンターのお仕事を
されている方々すごいな
こういうことを平気で
自分の鬱憤を晴らすために
電話してくる人ってごまんといる。
それをいかに対応するかって
本当に大変なことだと思う
NLPを学んで自分自身の発する一言が
及ぼす相手への影響
仕事といえども消化しきれない
言葉って山のようにあると思う
正直、今働く会社でこんな電話対応する
経験をするとは思いもしなかった
このときの、上司の私への対応は塩。
他の人へこの話をしてる時に
フォローにきた。
私からするとえ？
今更フォローされてもと。
だけど、このときもいかに
部下の対応とメンタルに
目を向けるかって私自身が上になったとき
フォローしてあげないと
いけない部分でもあるのだな
色々を色んな意味で経験できる日となりました。
上に立てば、下のメンタルフォローも大切。
だからこそ、自分自身のマネージって
何よりも大切になってくる
今日はそういう何か経験、学ぶ日だった。
たぶんこれからに繋がる
なにかの日だったんだなと思っています
嫌なできごとを嫌なふうに捉えると
そうなる。
その出来事からいかに捉え方を
変えていくかって何よりも大切と思います
どなたかの参考になれば。
なかなかBlogで伝えても分かりにくい部分
どう成長し変わったのか
伝わりにくい部分があると思うので
共に成長し切磋琢磨している仲間と共に
インスタライブを行います。
６月は初めてのインスタライブ。
何かと楽しくインスタライブを終了。
今後も継続していきますので
是非覗いて下さい。
どなたかの参考になれば
Noteとインスタも更新しています。
是非ともnoteと
Instagramも覗いて下さい。
今日は私のBlogを読んで頂いて
嬉しく思います。