愛される企業と社員教育

企業で働く社員にビジネスマナーが大切なのは            
近年随分と盛んに言われていることだ。            
            
しかし、催事場で働く人にとっては今も昔も変わらず            
モラルとマナーが最大級に要求されてきたことだろう。            
            
結婚式場であれば、みんなの晴れ晴れとした思いを感じ取り            
また葬儀の場であれば、参列者の深い悲しみを汲み取り            
相手の心を思った最大級のおもてなしが必要になる。            
            
葬儀社セレモアの評判を見てみると            
「担当の方がとても親身になってくれた」            
「アフターフォローまでとても丁寧だった」などの声が多かった。            
            
私も色々と比較しているところなので            
会社案内を見てみると、クレド（信条）をもった            
社員教育を行なっていることがわかった。            
            
つまり、作業効率やノウハウの実践教育にも増して            
お客様を思う心の教育が徹底されているということではないかと感じた。            
            
価格も、効率も仕事には大切なことかもしれないが            
セレモアの評判を見るに、長く愛される所以が垣間見れる会社だと感じた。            
            

マナー検定の情報

先日はマナー検定についてお話ししましたが、

検定ということになると、様々な疑問が出てくると思います。

出題範囲や受験料、勉強方法など。                    
                        
今日は日本マナー・プロトコール協会が主催する検定の                        
過去問や模擬試験問題についてお話しします。                        
出題範囲はかなりの広さです。                        
しかしどれも知っておいて決して損はない                        
素晴らしい良問ばかりです。                        
                        
例えば、海外の方とのコミュニケーションで                        
相手国の方には失礼になるという作法に、                        
実は宗教上の歴史的背景があることや                        
親に教わるがまま守っていた食事中の作法一つ一つにも                        
きちんと合理的な理由があってこそなのだということを                        
理解することができます。

日本マナープロトコール協会の検定料は3級で4800円。60分の正誤問題形式です。                   
                        
検定試験の勉強方法としては通信教育を利用される方も多いです。                        
                        
何事もそうかもしれないですが、行動に伴う理由が分かると                        
自分に落とし込み自然に行動できるようになりますね。                        
                        

ファーストインプレッションの重要性

今日は、日本マナープロトコール協会の提唱する

マナーの価値観について。

皆さんは、ファーストインプレッションという言葉をお聞きになったことはありますか？                                            
まさにそのままの意味なのですが、つまり第一印象のことです。                                            
                                            
本日は、マナーと身だしなみというタイトルですが、着ているもの身につけているものより大事な第一印象の定義とは。。。。                                            
                                            
さて、皆さんが心がけていることを思い浮かべて見てください。                                            
                                            
                                            
清潔感。笑顔。柔らかな物腰。視線を合わせる。などなど色々上がったのではないでしょうか。                                          
                                            
マナープロトコールのビジネスマナーを学ぶ上では、まずこのファーストインプレッションが重要な鍵をにぎります。                                            
                                            
ギャップがいいなんていう風潮もあるかも知れませんが                                            
ビジネスの上では、この人と一緒に仕事がしたい。また会いたい。もっと話しがしたいと瞬時に相手に思わせることが絶対条件ですから、                                            
ぜひここを抑えていってっくださいね。                                            
                                            
                                            
マナーに対する考え方は、国ごとはもとより                                            
個人の中でも様々な捉え方がありますよね。                                            
                                            
マナーとはこうあるべきと考え                                            
作法や礼儀についても 型にはまった形式を取ると                                            
覚えるのは楽かもしれませんが、居心地としてはどうでしょうか？                                            
あなたがおもてなししている相手は、                                            
あなたが懸命に形式ばった動きをしている姿を見て                                            
どのように感じるでしょうか？                                            
                                            
本来マナーとは、相手を思いやる姿勢のことを指します。                                            
「こうすべき」という固定概念よりむしろ                                            
相手を思いやり、その時々に応じた最善を尽くす振舞い。                                            
その臨機応変な心遣いこそがマナーの本質なのであります。                                            
                                            
そのような心で紡ぐマナーへの取り組みは広がりを見せ                                            
組織や学校単位でも取り上げられるようになっています。                                            
                                            
皆さんが、心地よく優しい気持ちでマナーと向き合うと                                            
自然と笑顔が生まれる交流ができることでしょう。