こんにちは、佐保亜都夢です。
今週、あるクライアント様との戦略会議で、改めて気づかされたことがありました。
それは「データだけでは見えない、顧客の感情」の重要性です。
このクライアント様は、BtoB向けのサービスを展開されている企業です。
Webサイトのアクセス解析を見ると、特定のページで離脱率が高く、CVRが伸び悩んでいました。
数字だけを見れば「このページを改善すべき」という結論になります。
しかし、会議の中でクライアント様が「実は営業現場では、お客様から
『サービス内容はわかるけど、導入後のイメージが湧かない』という声が多い」と教えてくださいました。
データ上では離脱ポイントしか見えていなかったのですが、その背景には「導入後の具体的なメリットが伝わっていない」
という顧客の不安があったのです。
この気づきをもとに、導入事例や活用シーンを可視化したコンテンツを追加する施策を提案しました。
数字だけでは見えなかった「顧客の感情」に寄り添うことで、より本質的な改善につながると確信しています。
Webマーケティングはデータが命ですが、データの裏にある「人の感情」を見逃してはいけない。
今週の会議で、その大切さを改めて実感しました。
これからも、データと人の両面から最適な施策を提案していきたいと思います。