eBayカスタマーサービス担当者がUSかアジア拠点かを見極めよう！
おはようございます！ SAATSの林です＾＾
eBayでビジネスをしていくと
カスタマーサービスに電話を
かけることはよくありますよね。
リミット交渉にしても、問題が起きた
時にかけるときにしても、覚えておけば
良いことがあります。
それはeBay.comのUSのカスタマーサービス
に電話をした時に話す担当者ですが、
アメリカにつながる時もありますし、
アジア諸国のカスタマーサービスに
つながることがあります。
もちろんこれは狙ってできること
ではないのですが、時間帯なのか、
混み具合なのかはわかりませんが、
アメリカ拠点の部署につながったり、
シンガポール、フィリピン等のアジアに
拠点があるカスタマーサービスに
繋がることがあります。
日本時間の夜の23時ぐらいにかけると、
大体アメリカの早朝なので、アメリカに
つながるように思います。
特にポリシー的なアドバイス等が必要な
場合、アメリカに拠点を置くカスタマー
サービス担当者と話すほうがより
的確なアドバイスをもらえる場合があります。
eBayもPayPalもですが、アジアの
複数の拠点にカスタマーサービス業務を
アウトソーシングしています。
アメリカのユタ州に大きなカスタマーサービス
センターがあるのですが、ここにつながると
やはり本社からよくトレーニングが行き渡って
いるので、より的確なアドバイスをしてもらえます。
それがアジアのカスタマーサービスだと時々、
ちんぷんかんな回答が返ってくることが
あります。
えっ？そんなことも分からないの？という感じや
それは明らかに違うでしょというような
回答もあります。
電話をかけた時に担当者がアメリカかアジアかを
見分ける方法があります。
それは最初の挨拶の時に、こちらが夜の時に
相手が
Good morning. This is Alice. How may I help you?
おはようございます。アリスです。今日はどういった
ご用件でしょうか？
こんなかんじできます。
この時点で日本は夜なのにGood morningときたら、
自分が話しているカスタマーサービスはアメリカ拠点
ということがわかります。
もしGood morningとかGood afternoonとか
言ってこない場合は、
Hi, is this an US customer service or Asian
customer service?
このカスタマーサービスはアメリカのカスタマー
サービスですか？それともアジアのカスタマーサービスですか？
とサラッと聞くと、だいたいすぐに
Hi, we are located in Asia.
こんにちは。我々はアジアに拠点を置いています。
なんて言ってきた場合、USではないということが
わかります。
以上、本社に近いアメリカのカスタマーサポートのほうが
本社からのきっちりとしたトレーニングを受けているので
より的確な情報を得られやすいということは覚えておくと
いいと思います。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね！
━SAATS NEWS 本日のピックアップ━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【UKセラー輸出でリードする! 】
eBay UKのセラーは、世界の200以上の国と地域に輸出し、
他の国のセラーよりも多くの市場に達している。UKの場合、
平均で39の市場に参入していると、eBayは述べている。
EUの商品輸出ではドイツのセラーが2位となっている。
ドイツの主要マーケットは近隣のオーストリア、スイス、
オランダ、フランスであるが、UKセラーは、米国や
オーストラリアを含め広い範囲の市場に参入している。
eBay.co.ukの中小企業80％以上がボーダーレス取引していると
Cross-Border TradeのMurray Lambell氏は伝えている。
離職により米国は最大のeコマース市場であるが、
UKのオンラインオーダーが総小売売上高の大部分を
構成することを示すEuromonitorのデータを
引用したロイターの記事をeBayは参照している。
米国の7.3％と比較し、2013年に約11％となっている。
UKセラーが発送している国々
驚くことではないが、アイルランドと米国が２大輸出
マーケットであり、続いてフランス、ドイツ、ポルトガル、
スウェーデン、デンマーク、オーストラリア、マルタ、
スペインに続いている。
UKセラーが輸出しているもの
ファッションはeBay UKセラーの最大の
輸出カテゴリーであった。
2014年の第一四半期の輸出のトップ10の
カテゴリーには、次のようになる。
● 洋服、靴、アクセサリー
● 自動車部品
● 携帯電話および通信
● 家庭用品、家具やDIY
● スポーツ用品
● コンピュータおよびタブレット
● オフィスや産業用品
● ジュエリー時計
● 健康と美容用品
● コレクターグッズ
「これらの最新の数字からすると、より多くの人々が
異なる様々なチャネルに渡り購入しており、クロスボーダー
取引となれば、距離の障害はない。
その結果、グローバルな顧客に販売ができ、従来の輸出の
インフラがなくても、「マイクロ多国籍」ビジネスの傾向が
増加している。特にファッションはeBayの最強の成長分野の
一つで世界中の消費者はお得なベーシックアイコン商品から
プレミアムブランド品に至るまでイギリスのワールドクラスの
ファッションラベルを選ぶ。」とLambell氏は述べている。
━━eBay 取引例文━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【日本語】
早速のお支払ありがとう。
いま日本は夜で本日の集荷は終了しました。
アイテムは明日の発送になります。
ご理解ください。
-------------------------------------------------
↓
【英 語】
Thank you for your prompt payment.
It is night time in Japan now and the collection
of package has finished for today.
Therefore, the item will be shipped out tomorrow.
Please kindly understand that.
━━Terapeakコーナー━━━━━━━━━━━━━━━
オフィシャルブログ: http://ameblo.jp/terapeak/
海外で商品を販売するには、Terapeakの提供する
商品データは非常に重要だと言えます。
世界最大オークションマーケットプレイス、eBayの
唯一の市場分析ツール、Terapeakはあなたの
eBay, Amazon販売へのナビゲーションの役割を果たし、
どんな商品がいくらで、どのくらいの市場規模でとりひき
されているのかがひと目でわかります。
あなたは市場の大きさを知らずにビジネスを展開できますか？
データに基づいて確実にビジネス戦略を
立てて頑張っていきましょう！
http://saats.jp/terapeak/ebay.html
━━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. 最近娘が妻のIphoneからFacetimeで
何度も何度もかけてきますｗ
最近覚えたらしく、切っても切っても
何度もかけてきて、赤ちゃん言語で
話しかけてきます。
賢いのが、Facetimeオーディオでかけてきた場合は、
一旦切り、そしてすぐにFacetimeビデオでちゃんと
動画が表示される機能でかけ直してくるので
これが1再10ヶ月の子供にしたらすごいなー
と思います（笑
eBayでビジネスをしていくと
カスタマーサービスに電話を
かけることはよくありますよね。
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アメリカにつながる時もありますし、
アジア諸国のカスタマーサービスに
つながることがあります。
もちろんこれは狙ってできること
ではないのですが、時間帯なのか、
混み具合なのかはわかりませんが、
アメリカ拠点の部署につながったり、
シンガポール、フィリピン等のアジアに
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繋がることがあります。
日本時間の夜の23時ぐらいにかけると、
大体アメリカの早朝なので、アメリカに
つながるように思います。
特にポリシー的なアドバイス等が必要な
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サービス担当者と話すほうがより
的確なアドバイスをもらえる場合があります。
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回答もあります。
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相手が
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ご用件でしょうか？
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自分が話しているカスタマーサービスはアメリカ拠点
ということがわかります。
もしGood morningとかGood afternoonとか
言ってこない場合は、
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このカスタマーサービスはアメリカのカスタマー
サービスですか？それともアジアのカスタマーサービスですか？
とサラッと聞くと、だいたいすぐに
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こんにちは。我々はアジアに拠点を置いています。
なんて言ってきた場合、USではないということが
わかります。
以上、本社に近いアメリカのカスタマーサポートのほうが
本社からのきっちりとしたトレーニングを受けているので
より的確な情報を得られやすいということは覚えておくと
いいと思います。
それでは今日も良い1日をお過ごしくださいね！
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eBay UKのセラーは、世界の200以上の国と地域に輸出し、
他の国のセラーよりも多くの市場に達している。UKの場合、
平均で39の市場に参入していると、eBayは述べている。
EUの商品輸出ではドイツのセラーが2位となっている。
ドイツの主要マーケットは近隣のオーストリア、スイス、
オランダ、フランスであるが、UKセラーは、米国や
オーストラリアを含め広い範囲の市場に参入している。
eBay.co.ukの中小企業80％以上がボーダーレス取引していると
Cross-Border TradeのMurray Lambell氏は伝えている。
離職により米国は最大のeコマース市場であるが、
UKのオンラインオーダーが総小売売上高の大部分を
構成することを示すEuromonitorのデータを
引用したロイターの記事をeBayは参照している。
米国の7.3％と比較し、2013年に約11％となっている。
UKセラーが発送している国々
驚くことではないが、アイルランドと米国が２大輸出
マーケットであり、続いてフランス、ドイツ、ポルトガル、
スウェーデン、デンマーク、オーストラリア、マルタ、
スペインに続いている。
UKセラーが輸出しているもの
ファッションはeBay UKセラーの最大の
輸出カテゴリーであった。
2014年の第一四半期の輸出のトップ10の
カテゴリーには、次のようになる。
● 洋服、靴、アクセサリー
● 自動車部品
● 携帯電話および通信
● 家庭用品、家具やDIY
● スポーツ用品
● コンピュータおよびタブレット
● オフィスや産業用品
● ジュエリー時計
● 健康と美容用品
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「これらの最新の数字からすると、より多くの人々が
異なる様々なチャネルに渡り購入しており、クロスボーダー
取引となれば、距離の障害はない。
その結果、グローバルな顧客に販売ができ、従来の輸出の
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増加している。特にファッションはeBayの最強の成長分野の
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いま日本は夜で本日の集荷は終了しました。
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商品データは非常に重要だと言えます。
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どんな商品がいくらで、どのくらいの市場規模でとりひき
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何度も何度もかけてきますｗ
最近覚えたらしく、切っても切っても
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これが1再10ヶ月の子供にしたらすごいなー
と思います（笑