コスト

顧客コストの種類

1、金銭コスト

価格、維持費、配送、輸送費など

2、時間コスト

納期までの時間、交渉時間、使用法を会得するまでの時間

3、労力コスト

購入手続き、自分で持ち帰る手間、商品を探し出す労力

4、心理コスト

初めて買うときの不安やストレス、大金を支払う場合などのストレス