「ネットで安いから買ったけど、取り付けは業者にやってもらおう～♪」というお客様がここ最近増えている気がしております。
最近はネットが盛んで、日本国民全員が当たり前に使う時代と言っても過言ではないはずです。
明日の天気予報やニュースをみたり、
ネットショッピングをしたり。現代では何でもネットで買えるようになりましたね。
ネットショッピングの大きなメリットは
・自宅に届く
・人件費がかからないから価格が低い
など恩恵は様々あります。
ですが、デメリットとして
・届くまで実物がわからない
ということが御座います。
一番いいのは、実物を店舗で見て、同じものをネットで注文するという方法が間違えのない方法ではないでしょうか？
最近だと、大型家電量販店がそのようにしていると聞いた事が御座います。
時代の流れが速くなったということで、昔とはシステムが変わってしまうのは仕方がないですね。
ですが、私たち業者としては少し複雑な気持ちで御座います。
と言うのも。
流れを見てみると、
「ある商品が必要になる」→「ネットで探す」→「ネットで注文する」→「家に到着して荷物を実際確認する」→「実際に取り付ける」
という順番になる事が多いと思います。
そして、「実際に取り付ける」という事ができないと、私たちのようなリフォーム会社にお問い合わせが来るわけです。
私たちとしては、お仕事を頂けるので大変に嬉しく思います。
ありがたいことですし、このように日々私がブログで書いているのを
ネット検索などから、クリックして読んで頂けること。
そしてそこから、実際にお問い合わせいただけることは
感動するほど嬉しいことなのです。
ですが、正直に言って少し困ることも御座います。
・商品やお客様の実際の状況が分からないので、明確な助言を伝えることができない。
・ネットで安く買ったと言うこともあって、「安くお願いします」と仰るお客様が多い。
まず、明確な状況が分からないので、私たちも「こうした方がいい」などと説明ができないので曖昧な回答になってしまうことがあります。
私たちも会社として運営しているので、実際に見ていないものに対して答えを出す事が非常に困難なのです。
「大体の金額だけでも教えて下さい」と言われる事が御座いますが、それも何とも言えません。
そして、2つ目の「安くおねがいします」と言われることに繋がってくるのですが、
見ておらず、状況が分からないものの
「大体の金額を教えて下さい」といわれ、「安くお願いします」といわれ、
私たち業者としては恐怖が多くなってくるのです。
実際に施工できるのかどうかもわからず、取り付けられなかった場合や何かあったときに、全責任をとるのは私たち業者です。
にもかかわらず「安く、安く」と言われる悲しさ。
安くと端的に言われて、私たち業者が気持ちよく工事ができますでしょうか？？
私たちはプロではありますが、ロボットではなく感情を持った人間なのです。
良くして頂いたお客様には、
「もっと良くしよう！」や「今回は金額を負けようかな」とか自然に思います。
私は「じゃあ、いつも大変お世話になっているので、この金額で良いですよ♪」と実際に言ったりもします。
お客様の目的は、お金だけなのでしょうか？
私は、より良い家や部屋にしたり、いい生活になったりすることが
お客様の目的なのではないかと思います。
といことは、良い工事をすることが大切なはずです。
それが、今後のお客様の人生に少なからず関わってくるのですから、尚のこと重要です。
お客様の「なるべく出費をしたくない」という考え方はもちろん理解できます。
お客様も色んな、支払い等あるかと思います。
色々と考えて、リフォームやプチリフォームをしようと決断したとお察しします。
しかし、大変恐縮なのですが、一瞬だけで構いません。
ほんの少しだけ私たち業者のことを考えていただけませんでしょうか？？
ほんの少しだけ優しく接して頂けましたら、私たちはよりがんばる事ができます。
これからもお客様のために、私たちの持っている力で
住宅のリフォームを行ってまいりますので
何卒宜しくお願いいたします。
まだまだ暑い日が続きますので、体調崩さぬようにお気をつけくださいね♪
素敵な一日をお過ごしくださいね。
湘南住宅サービス株式会社
小西 涼輔