商品をもっと売るには品揃えや質ばかりではない
カスタマーアクションを把握することが重要
例・ジャム屋 100人が来店
24種類のジャム 購入率３％
6種類のジャム 購入率30％
カスタマーとは？
顧客＝パンを食べる人
非顧客＝パン以外を食べる人
断固たる非顧客＝朝食を食べない人
★キーポイントは非顧客への施策
品揃え＝顧客層
新アイデア＝非顧客層
他社や業界常識を一度頭からとり一度だけ顧客に目を向け顧客体験をする！
既存概念を壊し、新しい視点で物事をみる
マーケティングデザインスキルを上げていく
商品やサービスを中心に物事を考える思考法
人々の行動を中心にマーケティングを考える。
モノ思考→行動思考
ジャム屋さんがさらに儲かるにはジャムと何を一緒に売ればいいか？
ジャム＋パン モノ思考×
ジャム＋朝食に食べるモノ 行動思考○
既存価値vs代替価値 ✖️
ここで勝負しても機能、質、値下げになり＝利益率低下
行動の部分から施策を考えると競合に流れている非顧客を獲得でき
単価が上がっていき、売り上げはどんどん上がっていく！