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食費5万5000円
美味しいもの、お得が大好き
共働きワーママ、欧州モラ夫、3歳の息子と暮らしています
私のオススメ
Rummo（ルンモ）です
昨日の続きです
前編はこちらから↓↓
既にイライラされてるであろうお客様が、とりあえず何事もなくお会計をして帰って行ってくれた
と安堵していたら15分後くらいに、誰かと一緒にまたお店に戻ってきました
一緒に連れて来たのは、百貨店でお得意様のみを相手する担当のお偉いさん
この方に、
あれがМ、気が収まらないからここに呼んで
と言い出したため、担当さんは断れない
この店は突き当たりに位置しているが、店内の横の通路へとМさんは連れて行かれた
お客様と担当さんは横並び、2人の前にMさんが立たされている
また店内が混雑していたため、接客に集中し始めた私
気になり横目でチラチラ様子を見ながらも、Mさんは言われるまま話を聞いている
見るたびにお客様の顔は般若のように怖くなっていき、担当さんも何も言えないのか、黙っている
そこから混雑が少し緩和され、時計をみると
1時間が経過していた
さすがにもう終わったかとまた横の通路をみると、なんとまだ話は終わっておらず
それどころか、お客様の母親らしき人と、小学校低学年くらいの娘さんも加わっていた
Мさんはと言うと
ボロボロ涙を流して泣いている
それでもまだ気が収まらないお客様、母親らしき人も参戦したようで全く終わる気配がない
焼き立てパンがどんどん出てきたので品出しに入る私
そこからまたピークが来たため、Мさんどころではなくなってしまい、落ち着いた頃にまた目をやると、やっと終わったようだった
お客様がMさんを呼び出してかららなんと2時間が経過していた
担当さんがお客様とМさんの間に入り、再度2人で頭を下げ、お客様は満足したのか、帰っていった
その時のお客様の顔は、満面の笑みでとても上機嫌だった
あの表情は8年も経った今でも忘れられない
バックヤードに入ったМさん
大丈夫？！と思わずなだめに行ったが、メイクはほとんど落ちており、マスカラの黒い涙が頬に残っていて、目も腫れ充血していた
私、今日はもう接客はできません
と言い、気持ちが落ち着くまで暫く休んでいた
私が派遣で勤務していたこのパン屋さんは、サービス業の店長が毎週日曜日に必ず休みを取る、いわゆるブラックな職場環境のお店だった
お客様にパンを選んだのは別の社員の女の子だが、この人もまた問題で、自分に火の粉が来ないようにバックヤードに入り作業をして知らん顔
彼女が泣いた顔で戻ってきても、何食わぬ顔をしていたことにも驚いた
お客様が帰った後、店内の入り口のディスプレイを変えに行った私
さっきの担当さんが別の百貨店の担当者数名に話しているのが聞こえてきた
あのお客様は、口角が恐ろしく下がっていますね
と別の担当が話していた
確かに、満面の笑みを浮かべていた時口元は上がっていたが、真顔でМさんを呼びつけた時の顔は口角が半端なく下がっていた
冗談を抜きにして、ヘノヘノモヘジの口元程に、への文字が顔に描かれていた
私が何より驚愕だったのは、2時間に渡るお説教もそうだが、このお客様、妊婦さんだったこと
見て分かるくらいのお腹だったので、安定期には入っていたのではと思う
休日に母親同伴で、娘と手をつなぎ百貨店に買い物に行き、まして年間数百万円買うお客様にしか持てないカードを持ち、それでも尚、ここまでイライラできるのか
お腹の赤ちゃん、横にいる娘さんにも聞こえていただろう
かなりの額を使ってくれるお客様には、百貨店側も強く言えず
お金と言う強い権力を持つ人はいつの時代も弱者に勝つのだな
と思ったと同時に、お金持ちであっても、可愛い子供がいても、それが必ずしも幸せではないのだなと感じた出来事なのでした
接客業が長ったために、これに似たような話しが幾つもあります
機会があればまた書きたいと思います
ではまた〜
