たらい回し事件～１～

あれはそう、入社４年目くらいだったでしょうか、ある忙しい日のことでした・・・

その日は朝からずっと忙しく、空港ロビーはお客様で埋め尽くされるほど

そんな日に限って、その日の私はフロア全体を取り仕切る担当に就いていました。

(GHのお仕事は、日によって、時間によってもポジションが変わるのです。)

あ～今日は忙しいっ！何事も無ければいいのだけど。でも、何やら嫌な予感・・・ と心配していた直後、

無残にも、私の予感は的中してしまいました

向こうから、後輩が私を目がけて駆けてきました

後輩：　　「先輩っ！！あちらにずっと怒鳴ってらっしゃるお客様がっ！」

私：　　　「お話はもう、お伺いした？」(まぁ、よくあることやしね)

後輩：　　「それが・・・ずいぶんとお怒りなご様子で、その、、責任者を出せ、と・・・」

私：　　　(キタッ名付けて責任者出せよ攻撃。。。)　「何も事情は聞けなかったのね？」

後輩：　　「ハイ・・・すみません。。。」

『責任者を出せ！』と言うのは、無理難題を言われるお客様のお得意分野、決まり文句なのです。

こちらの話は聞いて頂けないちょっと困ったタイプの方が多いのですが、たいていは担当者が変わると、とたんに態度が豹変し、おとなしく話を聞いて下さるようになる・・・というのがよくあることなんです。

そして、「この子じゃ話にならなくてね～」と指をさされることもしばしば。

(私も実際に言われたことが何度あったことか・・・)

しかし、今回は少し違っていました。いわゆる理不尽な無理難題を出されたのではなかったのです。

お客様：　「一体、ワシはどこへ行けゆうんやー！！」

それはそれはお怒りでした。しかしムリもありません。お話をお伺いすると、なんと・・・

三度のたらい回し　にあったと言うのですから。

そのお客様は、当時キャンペーン中だったマイルをゲットする為にわざわざ空港へお越しでした。

でもどこへ行ったらいいのかわからず、最初に聞いた係員からは上の階だと言われ、↑up

上の階へ行ったら今度は下の階だと言われ、↓down

また下へ戻り、別の係員に聞いてみたらやはりまた上だ言われたのだとか。↑up

それは怒るに決まってます私でも怒るﾀﾞｶﾗ ﾄﾞｺﾔﾈﾝッ!

一度や二度ではおさまらず、三度も続けざまにこんな目に遭わせてしまって・・・

そんな対応をしてしまったこちら側の不手際を、私は本当に申し訳無く思い、丁重にお詫びをしたのでした

し・か・し

お客様のお怒りはかなりのものでした。もう頭から火でも出ているんじゃないかと思うほど。

私とこのお客様、一体どんな会話のやりとりをしたのか・・・

気になるお話は次回へと続きます

ちょっと変わった落し物～２～

さあ前回の事件の続きをお送りしま～す

私は、例の大事なモノを失くされたお客様のお手伝いをすることになったのですが・・・

なんせモノがモノです。細胞です！一体何者なんだろう？この人は？ちょっとコワイと思うのが正直なところ。

もしも不審者などであっては一大事　（空港関係者は常に危険を感じているお仕事）

やはり正体を明かしてもらわねば　という勝手な正義感(！？)から・・・

私：　　｢あの、大変失礼ですが・・・、その細胞というのは・・・一体、何に使われるのでしょうか？｣(どきどき・・・)

男性：　｢え？あっ、わかりませんでした？すいませ～ん、ボク、これでも医者なんすよ～。｣　

そう、そのお客様は、なんとお医者様だったのです

わりとラフな格好をされていたし、お医者様などと、私にはそんな発想は全くできませんでした。(←失礼・・・)

その細胞とやらは、何かの実験か手術かでお使いになるそうで、(詳しいことは聞いてもよくわからず)

到着地の病院へ運ぶところだったそうです。

私はホッと安心したと同時に、見つからなかったら大変　と、ようやく捜索活動を開始したのでした

でも既にコンピューター上の拾得物管理情報では、いくら検索してみても該当する物はナシ。

ところで、どこで失くしたの？というのが一番肝心なポイントですよね。

なんと彼は、大事だと言いつつも、鞄のチャック付きでないほうのポケットに無雑作に入れていたのだそうです

あ～、なぜにそんなことを

それでも、検査場の入り口まではあったのを確認していたようで、その後の記憶が無いとのこと。

なので、検査場の内部を徹底的に捜索

しかも、試験管入りとはいえ、ビニール袋に入ったブツ。想像しても怪しそうだし、ゴミ箱周辺もじっくり視察。

想像してみて下さい→→　制服姿のGH、トランシーバー片手にゴミ箱を必死にあさる図

お客様は皆、見ちゃいけないものを見てしまったかのように素通りです・・・。そりゃそうです。

私は思い当たるところをひと通り見た後、ゲート前にある売店付近へ。念の為、売店のお姉さんにも聞いてみることにしました。

私：　　｢すみません、このあたりで何か落ちていませんでしたか？こんな、ビニール袋に入った試験管で・・・｣

お姉さん：　｢ああ。それならさっき椅子の下に落ちてたんで、係員の方に渡しましたよ。｣

私：　　｢ええっそうなんですかっ？｣

そうなんです必死になって探していたというのに、うちの係員がもう既に預かっていたというのです。

私はお客様にお待ち頂き、超特急でバックオフィスへと戻り、その拾得物を手にしている者がいないかを確認。

でも誰も手にしていないし、誰も知らない。取得物管理場所にもあらず。

仕方なく、再度コンピューターでの登録を探しましたが、やはりそんな情報は見つかりませんでした。登録さえしてあれば、誰が拾得したのかもわかるのですが・・・。

どうしよう・・・まだ登録していないのかな　どこにあるんだろう・・・　私が困り果てていたその時、

｢もしかして、コレ探してるっ？？｣　後ろから同期の声が

なんとその同期が手に持っていたモノは、まさしくお客様から聞いていた通りのモノ間違い無さそうです！

私：　　｢うわーん、コレだよ～！なんだ、まだ拾得物登録してなかったの？｣

同期：　｢え！？もうとっくに登録してるよ～。このアワビ｣

私：　　｢？・・・今、なんて言った？｣

同期：　｢だから～、ちゃんと登録したよー、ほら！ア・ワ・ビ！って　え？アワビと違うの？｣

鮑(アワビ)・・・、なんとその同期はあろうことかその物体を、アワビと信じて疑わなかったのだとか。

どうりで、いくら検索しても見つからなかったのですね

そしてそのアワビ、いや細胞は、やっとお客様の手元へ戻り、無事次の便にご搭乗されたのでした。ホッ

それにしても、そんなモノを落とすお客様もお客様ですが、いくら何でもビニール袋に入った試験管入りの怪しい物体をアワビだと信じ込む同期も同期です

確かに、そうも見えなくはなかったのですがね

ちょっと変わった落し物～１～

今日はちょっとGH時代の出来事を書いてみようと思います！うふふ

私は一年前まで、GH(空港グランドホステス)　をしていました。

５年近く勤務した中で、様々な出来事が起こったわけなんですが、

この日も、ちょっと変わった事件　に、出くわしたんです・・・

まだ働き始めて１年ほどのある日、私はトランシーバー片手に保安検査場付近で、出発ゲートにいまだ現れぬ最後のお客様の捜索をしていました

すると突然、背後から「すみませんっ！」と男性の声がっ。ゴクっ(もしかしてっ！？)

そう。その男性こそ、出発間際みんな必死になって探し求めていた方だったのです

大急ぎでゲートに報告し、その男性をお連れしようとした私。・・・・・し・か・し、

男性：　「ボ、ボク、乗れませんっ！いや乗るわけにはいかなくなったんです！」

私：　　「えっ！？どうしてでしょうか？？」(ヤバい！突然それは困るで～！)

男性：　「大事なモノをこのへんに落としてしまったようで・・・」

私：　　「そっ、それはお財布か何かでしょうか？」(出発まで時間ないや～ん！！)

男性：　「いや、あの、その何ていうか、細胞・・・なんすけど。」

私：　　(はっ！？)　「えっ、さ、さいぼうですか？」(私、聞き間違えたん？？)

男性：　「そう。その、細胞です。試験管に入ってて、ビニール袋に入れてあります。」

私：　　「あのっ、それが無ければご搭乗されないんでしょうかっ？？」(だから時間無いねんてー！)

男性：　「ええ、まぁ、ちょっとムリですね・・・。」

私：　　「ちょっ、ちょっと確認致しますっ！！」(うわ、乗らんのかーい！)

このやりとりをしている間にも時間は刻々と迫り、残念ながらゲート側ではもうお待ちするには限界でした

そこで私は、トランシーバーを使ってゲート側へ状況報告、該当の拾得物がないかも確認しました。

が、そのようなモノは誰も拾得しておらず (やっぱりね・・・)

申し訳無いけれど、次便のご搭乗をお願いすることになりました

お客様も、当然乗れないとおっしゃっていたほどなので、ご納得。

私は次便の手続きをした後(次便があってよかったー！)、お客様の大事な落し物を一緒に探すことになったのです

次回へ続く・・・・・・

空港にて

￥400

株式会社　ビーケーワン

ほんのささいなことでも・・・

今日は２回目なので、ちょっとあったかくなれるお話をひとつ

私の知り合いに、目のご不自由な方がいらっしゃいます。

(どこの誰かはもちろんヒ・ミ・ツ)

ある日彼女が道を歩いていると、缶ビールの試飲サンプリングの声が聞こえてきたそうです。

ビール好きな彼女はワクワクしながら道を歩いていたのだけれど、

サンプリングのお姉さんは、彼女が通っても下さらなかったのだとか

これ、彼女にとっては理解しがたいことなのだそう。

だって、道を歩いている人はみんな平等なハズだから

でも彼女はお姉さんの方へ向き直り、笑顔で

「私にも下さい！もしかして未成年に見えましたー？」と言って、もらったそうです。

もしかしたら、サンプリングの人もとっさに考えた上で、

渡すのを躊躇してしまったのかも知れません。

でも、実際には彼女だって缶ビール欲しかったんですよね。

そんなことがあって、また別の日。

今度はコーヒーにかける粉末ミルクのサンプリングがありました。

今回も、もらえないのかな～と思いきや・・・・・・

今度のお姉さんは何の戸惑いもなく、粉末ミルクのサンプルを手渡してくれたのだそう

これには彼女も大喜び

しかも私がどきっとさせられたのは、彼女がこういうさりげない行いをしてくれる

会社だったりお店を、どんな大企業よりも素晴らしいと感じていること。

細かいこと、ささいなことかもしれないけれど、

私たちが気づかないところで、人を傷つけてしまっていたり、

また逆に小さな幸せを提供できていたりするものなんですね

だって、彼女これからはそこの粉末ミルクを買いたいって言っていたくらい

大きなお金をかけて顧客を獲得しようとする会社もあるけれど、

彼女のように感じる人、きっとたくさんいるんだと思います。

私も長らく航空業界で接客に携わっていた人間。

こういう、ほんのささいな事でも人を幸せにできる、

そんなキモチをいつまでも忘れないでいたいものです

ブロガー☆デビュー

みなさん、こんにちは　ルカです！！

本日より、やっとブログを開始致しました

記念すべき第一日目！スタートです

ここを開設して以来、なかなか手をつけられず後回しにしていたんですが、

もう今書かなきゃ始められ～ん！と思い、

早速書いてみることにしました

では簡単に自己紹介を・・・・・・

私は大阪に住む、28歳独身です

仕事は現在、会社受付　をしています。

以前の職場は空港で、グランドホステス　をしていました。

趣味はジムでランニングしたり、ヨガ・ピラティスに打ち込むこと。

最近はハーブの栽培　にも凝ってます。

人と話すことが大好きな私は、

日々コミュニケーションを円滑にするには？というテーマを

抱いています。

こんな私ですが、色んなことにアンテナを張り巡らせ、

記事を書いていきたいと思っていますので、

どうぞよろしくお願い致します