昨日の記事
で厨二せどらーさん からアドバイスを頂きまして
評価を取り消して頂くべく
早速 Amazonテクニカルサポートに問い合わせてみました。
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この度、ＦＢＡ商品の中古ゲームソフトを購入して頂いたのですが
コンディション「良い」で出品していたところ、
「せいぜい可程度でした」
との評価で、３を頂いてしまいました。
ですが、今回の商品に至っては納品したのもつい最近で、コンディションもよく覚えているのですが
限定版としての特典は完品で、特に目立った傷みもキズもない商品でした。
確かにＰＳ２のソフト故に、販売からある程度時間が経過しているため
経年によって外箱にある程度のクスミこそありましたが、流石に「可程度」という評価には納得できません。
○良い 使用回数が多く、汚れや傷があるが、良い状態にある商品。元の同梱品や説明書に明らかな傷や破損があっても、TVゲームを使用するうえでは問題ない商品。
○可 目立った汚れや傷があるが、動作にはまったく問題ない商品。引っかいた傷、へこみ、その他の表面上の問題がある商品。箱または操作に直接影響のない説明書が紛失または破損している場合。出品者による書き込みがある商品。
とアマゾンコンディションガイドラインにも明記してあります。
今回の評価を削除して頂けませんでしょうか。
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学がないもので、つたいない文章でお恥ずかしいのですが・・・
↑の通りに問い合わせました。
回答はこちら↓
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Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。
お問い合わせいただきましたコメントは、Amazonのコメントに関するポリシーの削除条件を満たしていないため、
誠に申し訳ありませんが、削除することができません。
当サイトにおける評価削除の条件は以下のとおりです。
*コメントの中に卑猥な言葉が含まれている場合
*コメントの中に名前や電話番号などの出品者の個人情報が含まれている場合
*コメントが商品レビューに始終する場合
*コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合
本取引において、低評価がついてしまったことについては大変残念ではございますが、
評価およびコメントは、取引に対する購入者の満足度を直接反映するものとなります。
このため、上記の評価削除要件以外の内容を購入者の了承なしに、
Amazon.co.jpの一存にて削除を行うことができかねますことを何卒ご理解いただければ幸いにございます。
また、あくまでも評価を付ける際は購入者様の主観によるものとなり、必ずしも「4」や「5」が付くものとはなりません。
重ねてご理解いただきますようお願い申し上げます。
今回いただきました評価も、商品のコンディションに関する購入者様の主観となります為に、
上記条件を満たしておらず、削除いたしかねますことをご了承ください。
なお、出品者様から直接購入者に連絡し、評価の見直しをご依頼いただくこともできます。
まず、購入者とのコミュニケーションを通じて、低評価を受けた原因となる問題を解決することをお勧めします。
問題の解決後、購入者に評価の見直しをご依頼ください。
なお、評価の見直しが行われるか否かは購入者が判断するものであり、問題の解決後も、見直されない可能性があることをご留意ください。
評価およびコメントは、取引に対する購入者の満足度を直接反映するものです。このため、評価の見直しを強制することはできません。
購入者への評価の見直しを依頼する際の連絡方法および評価が見直されなかった場合の対応方法について詳しくは、以下をご覧ください。
購入者に連絡する手順は以下のとおりです。
1.出品用アカウントにアクセスします
2.注文管理ページから該当する取引を特定し、購入者名をクリックします
3.連絡用のフォームが開きますので、メッセージを送信します
なお、購入者に評価の見直し方法をお知らせする場合には、以下の購入者向けヘルプページをご案内ください。
購入者が評価の見直しに応じなかった場合、その他の購入者が参照できるよう、購入者に対してコメントを残すことをご検討ください。
購入者からの評価にコメントを残すには、以下の手順に従ってください。
1.出品用アカウントから注文管理ページを開きます
2.検索機能を活用して、該当する注文を検索します
3.注文番号をクリックし、注文の詳細ページを表示します
4.「購入者からのフィードバック」セクションの右に表示される「購入者への評価を残す」のボタンをクリックします
なお、購入者へのコメントを残すことができるのは、注文日から90日以内の注文に限られます。
出品者様のご意向に沿ったご対応が出来ず、申し訳ございませんが
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
最後となりますが、今回のAmazonテクニカルサポートからのご回答ならびに対応についての
アンケートメールが出品者様宛に送信されます。
お時間のある時で結構でございますので、今回のAmazonテクニカルサポートの対応についての
アンケートにご協力いただけると幸いでございます。
今後ともAmazonマーケットプレイスをよろしくお願いいたします。
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とのことです。
肝らしい部分を赤文字にしておきました。
amazonに依頼して評価を消してもらえるケースとしては
*コメントの中に卑猥な言葉が含まれている場合
*コメントの中に名前や電話番号などの出品者の個人情報が含まれている場合
*コメントが商品レビューに始終する場合
*コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合
に限られるようです。
その後の回答も
至極ごもっともです。
前回の記事で、ハルさんに頂いたコメントに返信した通り
今回売れた商品は
●付録完品の出品者が他になかった
●状態も悪くなかった
といった理由で、コンディションガイドライン通りとはいえ
他の同コンディションの商品よりも高めの値付けで出品していたので
その差額分、お客様の期待度を高くしてしまったものかと。
その上で、到着した商品が思ったより綺麗ではなかった！と。
ですので今回は私の非が大きいと自覚しました。
今回評価を消して頂く事はできませんでしたが
勉強になりました(｀・ω・´)
問い合わせたことで、赤文字ケースであれば消して頂けると分かりましたし
３評価にも納得のいく理由が分かりました。
何よりなぁなぁで済ませずにすみました(｀×´)
なぁなぁで済ませると 何も成長しませんからね！
コメント下さったとろろこんぶさん、はるさん、厨ニせどらーさん
ありがとうございました(,_,*)
