やりました～★
念願のネガティブフィードバック初消去！
何があったか前回の記事に経過を書いたはずなんだけど、消えているみたい、、、。
前回のハプニングはこんな感じ↓↓↓
お客さん注文
↓
同日発送
↓
商品目的地到着
↓
お客さんより到着してないクレーム
↓
荷物追跡（追跡では、到着しているんだけど、本当に着いてないの？、、）
↓
郵便局へ事実確認の電話（とりあえず、どういう配達システムなのか確認）
↓
お客さんの申請フォームと共にAmazonUSPSセンターへクレーム申告
↓
AmazonUSPSセンターへ申告直後にお客さんからネガティブフィードバック書かれる（荷物届かなかった～！）
↓
Amazonに不公平なフィードバック消去のお願い（Amazonへクレームを共同作業の元、提出した直後に書くのは卑怯では、、、？意図は何？）
↓
Amazonに無理と言われる。荷物が運送中なくなっても、販売者の責任。ごめんね～。って感じのコメント。
↓
AmazonUSPSセンターより返金許可がおりる
↓
私宛に返金郵送されてくる！
↓
すぐさまお客へ電子返金
↓
お客さんへフィードバック、消去のお願い
↓
無視
↓
もう一度、お客さんへフィードバック、消去のお願い。
こっちで何とかするから、消去してもいい許可ちょうだいね！
↓
お客さん；消去しようとしたけど、できなかったよ。許可するよん♪
↓
Amazonへフィードバック消去してくれないかな。お客さんもいいって言ってるし。
↓
Amazon：消したよん♪ 今後も、Amazonで頑張ってねん❤︎
↓
評価消えてた
ここまで、１ヶ月と１０日。
学んだこと：
- Amazonにでもお客にでも、とにかく提案をする。
- あなたを手伝ったよ、助けたよってことをシンプルに強調。
- お客も怒っているわけで、販売者のこちらは怒ってはいけない。
- ひたすら、謝る。（ということはしていないけど、それくらいの気持ち）
- 下手にでるとお客さんは調子に乗るため、ある程度プロらしく威厳も保ちつつ、相手の気分を良くする会話をこころがける。
- Amazonはお客とのやりとりを見ているのでお客さんとのやりとりの言葉使いに注意！
日本のAmazonも同じような感じですか～。
日本Amazonでこういった経験ある方いらっしゃったらお声かけてください。
念願のネガティブフィードバック初消去！
何があったか前回の記事に経過を書いたはずなんだけど、消えているみたい、、、。
前回のハプニングはこんな感じ↓↓↓
お客さん注文
↓
同日発送
↓
商品目的地到着
↓
お客さんより到着してないクレーム
↓
荷物追跡（追跡では、到着しているんだけど、本当に着いてないの？、、）
↓
郵便局へ事実確認の電話（とりあえず、どういう配達システムなのか確認）
↓
お客さんの申請フォームと共にAmazonUSPSセンターへクレーム申告
↓
AmazonUSPSセンターへ申告直後にお客さんからネガティブフィードバック書かれる（荷物届かなかった～！）
↓
Amazonに不公平なフィードバック消去のお願い（Amazonへクレームを共同作業の元、提出した直後に書くのは卑怯では、、、？意図は何？）
↓
Amazonに無理と言われる。荷物が運送中なくなっても、販売者の責任。ごめんね～。って感じのコメント。
↓
AmazonUSPSセンターより返金許可がおりる
↓
私宛に返金郵送されてくる！
↓
すぐさまお客へ電子返金
↓
お客さんへフィードバック、消去のお願い
↓
無視
↓
もう一度、お客さんへフィードバック、消去のお願い。
こっちで何とかするから、消去してもいい許可ちょうだいね！
↓
お客さん；消去しようとしたけど、できなかったよ。許可するよん♪
↓
Amazonへフィードバック消去してくれないかな。お客さんもいいって言ってるし。
↓
Amazon：消したよん♪ 今後も、Amazonで頑張ってねん❤︎
↓
評価消えてた
ここまで、１ヶ月と１０日。
学んだこと：
- Amazonにでもお客にでも、とにかく提案をする。
- あなたを手伝ったよ、助けたよってことをシンプルに強調。
- お客も怒っているわけで、販売者のこちらは怒ってはいけない。
- ひたすら、謝る。（ということはしていないけど、それくらいの気持ち）
- 下手にでるとお客さんは調子に乗るため、ある程度プロらしく威厳も保ちつつ、相手の気分を良くする会話をこころがける。
- Amazonはお客とのやりとりを見ているのでお客さんとのやりとりの言葉使いに注意！
日本のAmazonも同じような感じですか～。
日本Amazonでこういった経験ある方いらっしゃったらお声かけてください。
が増えました。Eメール検索なし、他のブログにも書かず。
