みなさん
おはようございます。
私は今も自主管理継続しています。
いえ、管理会社を経営しています。
の方が正しいです。
大変ではないか？と感じる方も多いと思います。
それは考え方や対応方法を変えるだけでスッキリ解決します。
まずは自主管理の
メリットとデメリットです。
・自主管理のデメリット
・直接お客さんから携帯電話に連絡が入ってくる。
それだけの事です。
慌てず、相手の気持ちになって対応すれば、大抵のトラブルは解決します。
・自主管理のメリット
・物件に対するお客さんの満足度が分かる。
・どのような人物が入居しているか資料以外の部分もわかる。
・入居者と信頼関係を築く事ができる。
・コストを抑える事ができる。
・物件の劣化状態を把握しておく事ができる。
・感謝できる、感謝してもらえる。
全て重要な事です。物件は資産ですので
放置するとどんどん価値を落としますし
一番大切な満足度を下げると
クレーム→退去→訴訟につながることも考えられます。
さて
・クレームが入った時の大切なこと。
・決裁権を持つ借主と話すこと。
→奥さんなのか旦那さんなのか、それは話してみないとわかりません。
決裁権者が納得すれば解決は早くなります。
こちらも決裁権を持っていますので、電話などですぐに結論をお伝えすることができるのです。
・すぐに結論を伝えるようにする。
→直すか直さないか？そんな事を考えている場合ではなく
お客さんが困ってるのだから直す。が結論なのです。
・水漏れはスピード勝負
→直すと決めれば、見積もりなどとっている時間はありません。
トイレが使えなければ、大変な事です。
私は、職人を使わず、クラシアンなどの緊急駆けつけサービスを使っています。
礼儀が正しく、的確な対応をしてくれるからです。
また職人への負担も軽減されるでしょう。
多少コストが高くても、２４時間対応してくれるので、安いと感じます。
・根本的解決を考える。
→再発防止策を打っておく事はすごく大切です。
クレームがあれば、他に直すべき場所はありますか？
とお聞きします。
解決できるものは全て解決してしまえば仕事を減らす事ができます。
何より信頼を得る事ができます。
・お客さん連絡リストを作成
→携帯電話以外にお客さんの緊急連絡先リストを作っています。
キッチンとデスクの２箇所に設置。
２番目の候補まで記載しておくのも良いですし、法人契約ならば
入居者の電話番号を教えてもらっておく方が安心です。
携帯にもしっかり登録。相手のお名前を覚えたいからです。
最後に。
クレームは、知恵の源であり、家を守る緊急連絡です。
自分の資産を守ってくださって監視してもらっていると考えれば。
早期発見できる事ほどメリットはありません。
クレームを頂ければ、逆に感謝しなければなりません。
そのような考え方を持つと。
スッキリしますよね。
ではでは