今年もいろいろとありましたが、今日で千葉トヨペットは2017年の仕事納めです。
いろんな改善やりました。すったもんだもありました。ただ、プロジェクトを1年かけてやり続けた事で、いよいよ会社全体が動き出した感があります😄
12月15日、今年一つの集大成、そしてこれからの道筋になるだろう改善発表を本社に隣接する中央店で行ってもらいました。
お客様へ点検のお知らせをし、受付、点検の実作業、そしてお引き渡しまで一連の流れの改善です。
約1年前の2月より、中央店のメンバー、そして本社は複数の部署からメンバーを出してもらい行って来ました。それぞれの主義主張がぶつかり合い、内部崩壊、分裂・結合を繰り返しました。
8月、「完成してから披露するではなくて、現状をそのまま報告してください。成果よりも、出来たことも今まだ出来てないことも、完全に止まってしまったところも隠さず話せることが大事」と中間報告会をやりました。
まだまだ空気が変わっていないのを感じました。
整備品質、作業効率、実際にやる現場の意見、ぶつかっていいと思います。でもまだぶつかりきれていない、どこかよそよそしい空気。
そして今月のお披露目😊
嬉しかったのは、発表用ではなく普段から自信をもってやってくれていること。昔の状態に戻れないくらい染み付いて来たこと。作業時間の短縮しているのに、美しい流れだったこと。
逆にここまで丁寧に説明するとお客様の反応が微妙という意見も上がって来たこと。
具体的にまだ詰めきれていない点が上がっていたこと。
「やる必要がない」と言ってやらないのと、やってみて「やる必要がない」とわかったことは天と地との差があります。
「改善には終わりがない」という聞こえのいい掛け声だけで今の課題が明確になっていないことは多々あります。
年末にとっても素晴らしい改善報告。ほんと嬉しかったです！
来年もスピードと精度を上げて、バリバリやっていきますよー。
それではみなさん、良いお年を😄‼️