マルイの「ラクチン」

リサーチデザイン株式会社

リサーチデザイナー　野呂輝彦

「大人のキレイはラクチンがいいのだ」

このキャッチフレーズで売り上げを伸ばしているマルイの「ラクチン」シリーズ。

https://voi.0101.co.jp/voi/webshop/customerl_portal/index.jsp?intid=ttop_left_l

ラクチンは「着心地」「はき心地」「使い心地」にこだわった商品シリーズ。
シューズ、バック、ボトムズ、アウターなどが発売されています。
　　
「ラクチン」の特徴は、

商品の企画から完成まで一貫して、消費者と協働して商品開発を行っていることです。

具体的には以下の4つのSTEPを踏んでいます。

　　STEP 1：お客様のニーズをお伺い
　　STEP 2：お客様企画会議
　　STEP 3：サンプル検討会
　　STEP 4：完成・改善

上記すべてのSTEPに一般の消費者がモニターとして関わっているのです。
これによって【消費者目線】での商品開発が出来ているのですね。

　
丸井は百貨店として老舗ですが、

このように消費者参加型の商品開発を積極的に行っています。

今後の展開が楽しみですね(^^)

P&Gのココがすごい！

　　リサーチデザイン株式会社

　　リサーチデザイナー　野呂輝彦

■　洗剤のアリエール
■　化粧品のSK-Ⅱ
■　紙オムツのパンパース
■　ペットフードのアイムス

　　これらに共通するのは何だと思いますか？

　　それは、これら全てが「P&G」の商品だということ。

　　P&Gは、1837年にアメリカで生まれた世界最大の日用品メーカー。

　　P&Gは、世界で最も消費者リサーチに力を入れている
　　企業の1つと言われています。

　　世界100か国で1年間に実施される消費者リサーチの予算は、
　　なんと4億ドル:約400億円(!)、調査対象者の延べ人数は、
　　500万人(!!)だそうです。

　　「洗いにくいものを洗う」というコンセプトで大ヒットしている、
　　あの『ファブリーズ』も、「P&G」の商品。

　　これも消費者の声を徹底的に聴くことから、
　　産み出されていたんですね。

星野リゾートの科学的経営手法

　　リサーチデザイン株式会社

　　リサーチデザイナー　野呂輝彦

　　今回のテーマは地方の老舗旅館を次々と蘇らせて

　　注目を集めている「星野リゾート」。
　　その原点は軽井沢の老舗旅館「星野温泉」です。

　　星野温泉は1980年代に「ウエディングの新郎新婦が

　　馬車で登場！」という演出で話題となりました。
　
　　その星野温泉は1991年に「星野佳路氏」の社長就任以来、
　　経営破たんした旅館やホテルを次々と再生させ、
　　北は北海道の「アルファリゾート トマム」から南は沖縄の

　　「星のや竹富島」まで、
　　全国で28施設を運営しています。

　　星野佳路氏は「サイエンス」による経営手法を徹底して実践し、
　　「顧客満足度調査」に力を入れています。

　　実際にチェックアウトの際にアンケートを手渡したり、

　　メールで回答いただくなどで、
　　宿泊したお客様の評価を細かく収集し、分析しているそうです。

　　このデータは全社員と全アルバイトがいつでも見ることができ、
　　それを現場の創意工夫の参考にしているとのこと。

　　
　　そこで注目したいのは回収するデータへのこだわり。

　　全宿泊者の20％以上の回答がないとデータの信憑性が

　　疑われるため、採用しないそうです。

　　　　
　　このように「消費者の声」を拾い上げる地道な努力が、
　　今の星野リゾートの快進撃を支えているのですね。

　　星野リゾートの施設を利用する機会があれば、

　　ぜひ従業員の方のサービスに注目してみましょう。

　　皆さんのお仕事の参考になるかもしれませんよ。

消費者の「お墨付き」をもらおう。

　　リサーチデザイン株式会社

　　リサーチデザイナー　野呂輝彦

　　セブンプレミアム、イオンのトップバリュなど、
　　低価格で高品質のプライベートブランド（PB）が売れています。

　　セブンイレブンでは、既に全売り上げの約半分が、

　　プライベートブランドになっているそうです。

　　さて、今回のテーマは「みなさまのお墨付き」。
　　これは西友のプライベートブランドの名前なのです。

　　「みなさまのお墨付き」の特徴は、
　　名前の通り、実際に購入される消費者のお墨付きを得ていること。

　　どういった仕組みで作られているのかというと、
　　東京、名古屋、大阪などの各地で事前に試食テストを行なって、

　　【70％以上】の消費者が良いと回答したものだけを、
　　商品化しているそうです。

　　もし結果が【69％】だったとしても商品化しないとのこと。

　　厳しい基準でブランドを保とうとする姿勢が感じられますね。

　　さて、あなたが担当している商品は、
　　「お客様のお墨付き」を得られているでしょうか^^？

ハッピーターンのミゾ

　　リサーチデザイン株式会社

　　リサーチデザイナー　野呂輝彦

　　亀田製菓のロングセラー商品である「ハッピーターン」。

　　もちろん、皆さんご存知だと思います^^

　　「ハッピーターン」の表面に溝を付いているのを知っていますか？
　　これは消費者の

　　『粉が美味しいから、もっとたくさん食べたい』

　　の一言からヒントを得て、粉が付きやすいように加工したのだそうです。

　　その後「ハッピーパウダー250%」も発売され、大ヒットしました。

　　ところでこの亀田製菓。

　　最強のおつまみ「柿の種」のメーカーでもあるんですが、
　　「柿の種」の柿の種とピーナッツは6対4の割合で調整されているそうです。

　　柿の種とピーナッツの割合は、当初7対3だったそうですが、現在は6対4。

　　その時代ごとに消費者の声を聞きながら、
　　柿の種とピーナッツの配分を変えているそうです。

　　こんなところにも、消費者の声が活かされているのですね♪

　　＜今日のポイント！＞

　　消費者の「一言」に耳を傾けてみましょう。

ハーゲンダッツと消費者リサーチ

　　リサーチデザイン株式会社

　　リサーチデザイナー　野呂輝彦

　　「シャルウィ～ハーゲンダッツ～♪」

　　1日の終わり。

　　自分へのご褒美にハーゲンダッツ。おいしいですよね^^

　　OLも主婦も、女性も男性も、
　　大人も子供も大好きなハーゲンダッツ。

　　ハーゲンダッツがプレミアムアイスのNo.1を
　　保ち続けているのには『ある理由』があります。

　　それは、新商品や広告の開発に多くの
　　【消費者リサーチ】をしているからなんです。

　　「大人が自分へのご褒美に食べるアイスクリーム」

　　という新ジャンルを確立したマーケティング戦略にも、
　　消費者のインサイトを捉えた【リサーチ】が深く関わっています。

　　また、ハーゲンダッツは毎年、 約20種類の新商品を世に

　　送り出しています。
　　そのすべての商品は消費者テストで自社内のガイドラインを
　　クリアしなければ、発売しないそうです。

　　2011年に発売された「ハーゲンダッツクレープグラッセ」は、
　　構想から発売まで10年以上かかりました。
　　発売当初は売れすぎて、販売休止になったほどです。

　　まさしく日頃の【消費者リサーチ】が、
　　売り上げに結びついているのですね。

　　ちなみに「ハーゲンダッツ」はどこの国の商品かご存知ですか？
　　ドイツ、オランダ、スイス・・・？

　　正解はアメリカ。

　　「ハーゲンダッツ」という名前は、
　　乳製品の本場ヨーロッパの響きを考えて作られた
　　【造語】なのだそうです。
　　そう言われると、なんだかおいしそうな「響き」ですよね（笑）

　　＜今日のポイント！＞

　　消費者テストを商品開発に取り入れましょう。