今回はZIPAIRの航空券の返金でトラブルにあったので紹介します。
7月7日にソウルから成田に帰るZIPAIRのフライトを予約していたのですが
ZIPAIRのシステムメンテナンスの影響でオンラインチェックインができず、飛行機に乗ることができませんでした。
航空券はいつも使っているSkyscannerで探して、Kiwi.comという予約サイトで購入したものです。
金額は178,260ウォンでした。
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ZIPAIRに問い合わせたところ、航空会社側の問題ということで全額返金してもらえることになりました。
その後返金証明書も届いたので、あとはKiwi.comから返金されるのを待つだけです。
しかし、待っても一向に返金されません。
Kiwi.comに問い合わせてみると、まだ航空会社から返金が届いていないとのこと。
ZIPAIRからは返金証明書が来ていたので、手続きに時間がかかっているのかなと思いしばらく待つことに。
約1か月後、まだ返金されていないので今度は電話で問い合わせてみました。
すると今度は返金額が少なすぎるので返金できないとのこと。
どうやらKiwi.comではキャンセル時に1人1便あたり30ユーロの手数料がかかるらしく、返金額から差し引かれるそうです。
いや、ZIPAIRは全額返金してくれてるんだけど…
改めてZIPAIRからの証明書を確認してみると、返金が2回に分けて処理されているように見えました。
もしかしたら片方しか確認されていないのではと思い、返金証明書をもう一度Kiwi.comにメールで送ることにしました。
これで解決するかなと思っていたのですが
さらに約1か月後、Kiwi.comからまたメールが来ました。
今度は返金を証明する公式書類が必要とのこと。
乗客の名前、予約番号やフライト情報、返金額と通貨、返金が完了したことが確認できる書類を送ってほしいと言われました。
いや、それ全部送った書類に書いてある！！！
すでに何度も問い合わせていて、これ以上何をすればいいのか分からなくなってきました。
さすがに諦めかけていたのですが、ネットで似たようなトラブルにあった人がいないか調べてみることに。
すると自分と似たように航空券の予約サイトから返金されなかった人の投稿を見つけました。
その人はSkyscannerに問い合わせて、予約サイトへの対応をお願いしたそうです。
すると約1週間後に返金の連絡が来て、実際にカードにも返金されたとのこと。
Skyscannerに問い合わせるという発想はなかったので、自分も試してみることにしました。
Skyscannerには、これまでの経緯をまとめて説明しました。
ZIPAIRのシステムトラブルで搭乗できなかったことや、全額返金の証明書が届いていること。
Kiwi.comに何度も問い合わせても返金されず、追加書類を要求されていることなどを伝えました。
ZIPAIRの返金証明書やKiwi.comとのやり取りも一緒に送って、Kiwi.comに状況を確認してもらえないか相談しました。
ここら辺の文章はほぼ切れ気味でしたwww
すると、問い合わせから約1週間後。
Kiwi.comから返金に関する証明書が届きました！
カードを確認してみると、ちゃんと返金されています。
ようやく返ってきた…
最初に問い合わせてから2か月以上かかりました。
Skyscannerへの問い合わせが直接の理由だったのかは分かりませんが、相談した後に返金が進んだので本当によかったです。
今回の経験から、航空券を予約するときは値段だけじゃなく予約サイトの対応も確認した方がいいなと思いました。
航空会社が返金してくれても、予約サイトを通しているとなかなか返ってこないこともあるみたいです。
また、返金証明書やメールは全部保存しておくことをお勧めします。
今回もSkyscannerに問い合わせる際にかなり役立ちました。
ちなみにKiwi.comではメールやチャットで問い合わせてもなかなか話が進まず、電話も英語での対応が必要だったので結構大変でした。
困ったらSkyscannerを頼ろう！！
必ず解決するとは限りませんが、自分の場合はそれで返金を確認することができました。
Skyscannerの問い合わせはこちら
ちなみに以前、ZIPAIRの別の便が欠航して関西経由で帰国したときの記事も書いています。
今回とは別のトラブルですが、よかったらこちらも見てみてください！
https://ameblo.jp/rindavan/entry-12979864936.html
それでは！