クロネコヤマトの宅急便について書きますね。
2025年11月下旬、指定時間に荷物が届きませんでした。
(交通事情により遅れが生じる場合があることは承知しています。)
14-16時指定としていましたが、追跡情報にて14:15に“配達担当店保管中”となっていました。
追跡情報確認ページから配達担当店や配達ドライバーが確認できず(いつもは記載されてたと思うんだけど)、自身で思い当たる配達担当店を探し、16:10過ぎドライバーに電話しました。
(もちろん10分くらいは、普段なら20分は待ちますよ)
送り状番号を伝えたところ「あー、これ間違ってさいたま中央ECデリバリーセンターに保管されてますねー」とやる気のない感じで言われました。
追跡情報は嘘で、本来の“配達担当店”には荷物が無かったということです。
何時頃に届くのか尋ねたところ「確認して連絡するので、この番号(今私がかけている携帯)でいいですか？」と聞かれたので「はい、お願いします」と答えて切りましたが、その後連絡はありませんでした。
19:55頃急に「宅急便です」と誰かが来たため、対面は避け玄関前に荷物を置いていっていただきました。
(私の気持ちは無事でした)
以下疑問です。
・間違った店舗に荷物が届いてしまったことがこれまでにも何度もあるが、システムに問題はないのか
・追跡情報では嘘の情報(担当店でなくても担当店とする等)が表示されるシステムなのか
・7:26には間違った店舗に保管されている記録なので、その時点で間違った店舗に届いたことがわかっているはずだが、本来の担当店に送らなかったのはなぜか
・本来の配達担当店に送らず保管していたのであれば、間違って届いた店舗が配達することになると推察するが、指定の時間を過ぎても配達しなかったのはなぜか
・ミスがあり指定時間に届けられないことがわかった際、いつ配達ができるかの連絡はしないのか
(誰でもいつでも受け取れるわけではない)
・こちらから連絡ができなかった場合、今回のケースだと、いつどの店舗から届く予定だったのか
実際に配達した従業員を責めるつもりはないので問い合わせたところ、、、
(今回折り返し電話くれなかった配達員は問題ありw)
配達した荷物については配達した店舗に投げられてしまうようで、さいたま中央ECデリバリーセンターと名乗るものから返事がきました。
答えとしては、
・人がやっているから誤った店舗へ配送される間違いはある
・追跡情報は間違っておらず、さいたま中央ECデリバリーセンターへ配送した店舗が悪い
・Amazonのブラックフライデーで忙しいんだから理解して
って感じ。
他の営業所や他社(Amazon)のせいにするだけの人に回答させないでよ(人間が返信したかもわからない時代よね)。。。
こちらから見たら、
“ヤマト運輸”が悪いとしか思わないのよ。
起こってしまった間違いはしかたないとしても、途中でわかってるんだから、「なぜ配達しなかったのか」疑問。
連絡しなかったらどうなってたの？？？
配達ドライバーを責めているわけでもなく、間違われた先の担当店の言い訳を聞きたいわけではないのですが、他の店舗や他社(Amazon)のせいにされても私の荷物は届きません。
物流関係のお仕事されてる方は大変ですよね…
Amazonのブラックフライデー重なっていつも以上にお忙しいでしょうね…
それはこちらが言う事であり、
自分から客に言うべきではありません。
その後、会社としての回答を求めたはずなのですが、
返信はありません。
真摯じゃない！笑
こーゆー会社だとなると、
今後が心配です。
物流は大変だとわかっていてなぜこんなことを言うのか？
私はそちらの言い値を払って、
プロだと信じて大事な荷物の配送をお願いしたからです。
あなたもたくさんある仕事の中からその仕事を選んで、
お金をもらって仕事としてやっているんじゃないの？
では、
当たり前に起きている事象なのであれば、私には何ができる？
追跡情報ウソなんだから、
ドライバーの負担になるとは思うけど、
担当と思われるドライバーに、今どこに荷物があるのか、何時頃配達できそうか、毎回暇を見つけては電話をするしかないのかなぁ…
今回のように折り返しの連絡がないこと考えると、
店舗宛の電話がよい？
いずれにせよ対応時間外になってしまうとこちらも何もしようがない。
追跡情報や時間指定の意味…って話だよねぇ。
こちらも不在の際は宅配ボックスを指定したり、
食品等早めに対面で受け取りたい時は指定時間に在宅するよう心がけてる。
今回は食品だったため、
ロスなく対面で受け取れるよう日程調整してた。
さいたま市近辺の方、気を付けましょう。
てか、
こんな身近で起きてるなら同じような目に遭ってる人はたくさんいるはず！
そしてもうこうなると、
荷物なくなることもあるのでは？と思う。
間違いはあるってはっきり言われたらねぇ…
なんでもありって感じで怖い。
ヤマト運輸を利用して、荷物がなくなった・壊された方、いらっしゃいますでしょうか。
どうやって補償させたか、補償させるには何をすることが必要か、是非教えてほしいです。