一番やりがいを感じていたのは
やっぱり
お客様に喜んでもらえたときでした。
特別何かサービスをした
というわけではないですし、
特別感謝されるわけでも
ないのですが。
搭乗してキョロキョロしている方に
座席の案内をする。
ドリンクを一気に飲み干した方には
おかわりを伺ってみる。
お弁当を機内で召し上がっている方に
おしぼりをお持ちする。
飛行機について何か聞かれたら
絵葉書をお渡ししてみる。
私の会社にはこういったサービスの
マニュアルなんてありませんでした。
可能な限り
お客様の様子に気付き、
どんな気持ちでいるのかを想像して、
積極的に声をかけてみる。
笑顔になってもらえたらうれしい。
ときにはお節介で必要ないときもある。
でも、足りないよりは
余分なほうがいいと
先輩に教わりました。
たまに会社経由で
あの時はありがとうと
お礼の手紙やメールを頂くことがあるんです。
なかには私こんなことしたっけ？
と無意識だったケースも
あるんですが、
とってもうれしくて
明日も頑張ろうと思えたし、
いまでもお手紙大切にしています。
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