私は南海トラフ地震で震度7に当たる予想被害地域にバッチリ暮らしている。
前々から中部にも大地震がくると言われてはいたが、今回の南海トラフ地震のニュースは今までより大きく取り上げられており危機感を覚えている。
私はスーパーの食品レジの仕事をしているが、このニュースを8／8に知り、その日は休みであったのだが、翌日の8／9は出勤日でしかも、セルフレジのアテンダントの当番であったため嫌な予感しかなかった。
そう、コロナ禍の時期のマスクやティッシュ、トイレットペーパーの大量買いの記憶はまだ記憶に新しかった。
今回は絶対、そう、「水」だよ・・。
案の定、開店前から店にはお客が列をなしていた。「水は置いてあるの？」と開店前に清掃で店外へ出ただけでつかまり聞かれた。
店側も大量買いに備えて、「一家族様につき、2Lの水１ケースか、バラなら6本のみ」とチラシをあちこちに貼った。
・・こういう時に人間性というのは出るものなのである。私は９台もあるセルフレジを見なくてはいけない。チラシを無視してガンガン買おうとする家族もいる。
ご説明して諦めてもらったが、尚も食い下がり「500mlの箱なら追加してもいいのか」と聞かれて、上司に聞きに行き、「良い」と言われればまた制限なくガンガン買おうとする。
500mlやバラの2Lもまぜまぜで買おうとして、どこまでがOKなのか冷静にならなければならない場面が何度もあった。
一人を見逃せば「あの人は買えていた」と主張されてしまうからである。こちらは雇われ者である。どうぞどうぞ早い者勝ちです、と売ってしまえば楽であるが、上の指示は当然違う。
私は何度も「他のお客様にも行き渡るようにご協力お願いします」と呼び掛けながら販売を続けた。
ある厄介なじーさんのお客に出くわした。見るからに頑固者で地元民といった風情のそのじーさんは、妻であるばーさんと３ケースもの水をカートに乗せてセルフレジの前に堂々と並んでいた。
有人レジだとこういう輩が並ばずセルフレジにくるのは、セルフならチェックが甘く突破できると思われてる節もあるのだろう。
先程から私は何度もお客様にお声がけをして悪者になっていた。今回も同じく下手にでながら諦めてもらおうとしたところ、このじーさんは諦めなかった。
「いや、これは買う」「そんな決まりは知らん。買う」「止めない」憮然としたまま揺るがなかった。
私はサービスカウンターへ行き先輩へその旨を一応伝えたが、「制限を守るようお伝えし直して」としか言われず、そりゃそうだろうなぁと思いつつ私はじーさんのところへ戻った。
やはり、皆様にもご協力いただいてますが、制限を守っていただくようお願いします、ときつめに言ったが断固としてじーさんは聞き入れずむしろ怒ってきた。
・・あぁ、そうかい。私は先輩に言われたように
「それでしたら、店長とお話ししていただくしかありませんので、お呼びしますね！」と言い、その場で放送をかけた。
私はこの間も９台ものセルフレジのチェックをしながらやっているのだ。このじーさんに振り回されてるほど暇ではない、わからず屋め💢
放送をかけ終え、売場に戻ったところ、妻のばーさんに説得されたのか、だが、ばーさんが重たいケースを戻そうと必死こいていた。お前が動けや、じーさんよ💢
私がケースを戻すのを手伝い、じーさんは憮然としたままセルフレジへ向かい私に噛みついてきた。
店長は、ばーさんがケースを戻すのを見て私からも「一応納得されたようです」と聞いて持ち場に戻ったところだった。
じーさん「他の家族はなんぼでもカートに乗っけて買ってってるのに何でわしらはいけないんじゃ！」
「あいつらにも注意せいや！」「おかしいじゃねえか！」怒りがおさまらないといった様子である。
私は心のシャッターをおろしたまんま「そのご家族のことは私は見てもいませんし承ってもおりません。」「どういった経緯でそのご家族がそのようにお求めになられたのか、私は存じませんし、なのでお答えしかねます」と伝えた。
じーさんはギッとにらみつけ、その後は何も言わなくなった。
その後、上からの指示は変わり、入荷があったのだろうか、一家族ではなく一人につき１ケースと制限が変わったため、ご夫婦でみえてる方はそれぞれでということで２ケース買えたりと緩やかになり、その内売り切れた。
午前中でのことであったが、私はもうクタクタであった。午後からも備蓄的な食品を買うお客様も多く途切れなかった。
前のスーパーで働いていた時もそうだったが、確かあの時は台風の前で、やはり備蓄買いで大混雑していた。その時も勿論店員の私は何も買えない。
誤解している人もいるかもしれないが、こういう時、店員は取り置きなんぞ許されるわけもなく、暇もなく、普通に仕事終わりの買い物になるので、欲しいと思っていた備蓄ものはほぼ買えないといっていい。
南海トラフ地震の様子見は確か一週間ほどと聞いている。ここ数日はこんな感じで振り回されるのであろうか。地震がこなければ、笑い話になるのだろうか。
頼むからさ、スーパーの店員は好きで制限してるわけじゃないんだよね、上からの指示でお客様にご協力をお願いしてるわけだよ。
節度を保ってくださいよ、いい大人がさ。みっともないったらないよ。自分達家族さえよければいい感まるだしで攻撃的に買い物しないでください。
そして、店員を悪者、邪魔者のような扱いをしたり、希望が通らないと嫌なことを言ったり、時には屁理屈をこねて余分に一つでも多く買おうとするのは止めてください。
店員がいるから、商品が入荷され、運ばれ、並び、値段が貼られ、スムーズに買えるわけですよ。
貶すようなことはするんじゃないよ。