12月1日

今日から12月。

ちょっと忙しくなると、すぐにブログ更新が出来なくなってしまう。

もともとこういうブログとか日記みたいなものは、ほとんど長く続いたことがないので、少しでも書かないとすぐに放置してしまうので注意が必要だ。

先ほど夕食を取った。

コンビニのめんたいパスタを5分で食べた。

今月は自分が担当している全てのお客様とお会いしようと思っている。

今年最後の月と言うこともあり、1年間の総括を行ったり、1年間の感謝を直接申し上げるだけでなく、

今年の当社への不満に感じた点があれば仰って頂き、

来年度に向けた要望をお聞きし、当社からのご提案をしてこようと思っている。

当然だが、お客様ごとに業種や現在の状況などは全て異なるので、そのお客様にとって最もメリットのある提案だ。

当社が最も注意し、気にしている点は＜お客様の満足度＞だ。

この点は、当社のお客様に褒めて頂ける点の一つであり、他社との大きく差別化されている点だと考えている。

特に、以前別の会社と取引をしていたお客様がリプレース案件（全ての案件を当社にお任せいただけること）などで当社とお取引をして頂いた際は、特に褒めて頂けることが多い。

当社は今年に入り、新規の案件なども多数頂く事ができ、お客様の数は単純に増えている。

取り扱っているサービスも倍以上に増えた。

しかし、お客様の数をこの先もさらに増やしていくのであれば

お客様満足度のクオリティはもっともっと上げていかなければいけないと思っている。

僕も含めて、さらなる強い自覚が必要だ。

お客様の満足度といっても

サービスの価格が適正である。

実行スピードが速い。

仕事が正確である。

提案力がある。

現在起きていることに対する報告が細かくかつ、どうすれば良くなるのかといった改善案を常に提示している。

直接お客様とお話しする機会を多く作っている。

アフターフォローが徹底しており、かゆいところに手が届く。

など様々な項目があり、（実際にはもっとある）お客様によって重視しているポイントはそれぞれ違うと思う。

しかし

当社では、これら上記のポイントが全て満たされている必要があると考えている。

お客様にこれらのポイントを全て満足していただいて、初めて

お取引を継続して頂く信用に繋がり、お客様のご紹介であったり、追加の案件を頂く事ができると考えているからだ。

だから毎日毎日、そのお客様の立場に立って

どうすればもっと良くなるのか？と言うことを考えないといけない。

そしてお客様とお会いした際に

現状どの点に満足して頂いていて、どの点が不満かと言うことを極力言ってもらう。

（お取引が長いお客様の場合、当社に気を遣ってなかなか言って頂けないことも多いので、その場合はこちらからお願いしてでも不満を言って頂くこともある。）

お客様が不満に感じている点は、早急に社内で調整しすぐに修正する。

毎月毎月これらの地道な作業を何度何度も繰り返し行っている。

お客様の満足度を高めることは、サービス業の＜本質＞だ。

そしてお客様の満足度を高めていくには地道な作業を日々繰り返すしかない。

当社のようにインターネットサービスを提供している会社だけでなく、

商店街にある弁当屋

居酒屋

全てのサービス業の本質だと思う。

特にインターネットが普及した辺りから、色々な会社を見ていて、こういった本当の意味での、サービスの本質が軽んじられているように思うことが個人的にある。

12月は非常にタイトなスケジュールが続くが、

少しでもお客様の期待に応えることが出来るよう頑張って生きたいと思う。