『店舗リニューアル』・・・よく聞く表現です。
が、この言葉の裏側には、誰しも疑いをもつ事があるかと思います。
・どこがリニューアル？
・なんで急に？
・前の方がよかった？
・入りにくくなった！
・わかりにくくなった・・・・などなど。
業種にもよりますが、リニューアルと表現すれば、ゲストが来るとか、他店との差別化ができるとか。
これは、顧客誘導の為の戦略のひとつではありますが、日本のように来店客の容姿、や常連客としての差別化、押し売りに似た商法をしている現状ではなかなか通用しないと思います。
諸国の営業手法も参考にもする必要がありますが、日本のようにあらゆるものが豊富な商圏では、いかに『顧客目線』を最重要視しないと・・・といった事について、５セクションに分けて語りたいと思います。
お楽しみに！！！