うへ~~~~
飲み三昧で疲れたわ。
3連続かぁ・・・
おとといはドラを始め会社の人と、昨日は久々すぎる友達と、今日は合コン・・・
珊瑚にしてはがんばってるなぁ
いい嘘ついたり、知らない人同士が打ち解けられるように共通の話題をふったり、嫌いな先輩に合わせたり・・・
偽るのが苦手なわたくしですけれど、それなりに気をつかったりもするんですのよ。いちおう・・・
昨日は疲れすぎて化粧も落とさずパジャマにも着替えず裸で寝てしまった・・・
ねいきっどねいきっど。
おとといはものすごく怖い夢をみて、目が覚めたらたくさん汗をかいていた。
誰かに助けてほしくて電話をしようとしたけど、あまりに夢うつつで電話をいじることもままならず。
こんな夢を見るのは、部屋が暑いせいかもしれない、そう思ってクーラーをつけ、自動OFFタイマーの設定ができていないまま寝てしまったから、起きたらつけっぱなしになっていた。
なんか、疲れてそうに見えるけど、実際体調は著しく元気です(*´∀`*)
* * *
仕事について。
旅行会社って自分では何も物を持っていないからとっても立場が弱い、というか。
航空会社に、「お願いしますぅー><」って無理をお願いするとか、周りとの交流を築くことが意外に大事だったりする。
私達が助けることといえば、買って売り上げを出すことくらい。あとは、基本的に周りの人にお願いしたり助けてもらってやっとこさ無理を通すことが多いの。
フライトの予約なら、めちゃめちゃ混んでてウェイティング60名のキャンセル待ちのところを航空会社にプッシュしてなんとかOKもらうとかね。
OKくれない人はくれないし、やってくれる人はいつも助けようと頑張ってくれる。
だから、「困ってる珊瑚さんのためならやってあげよう」と思われる人間にならなくちゃいけない。仕事の間だけでも。
だから、「人間を売ってる」とでも言うのかな。
形あるものを売っていない私達に大事なのは対顧客はもちろん、対同業者との関係を友好に保つことが大事。
営業という仕事ももちろんそう。
売りたい商品があるわけだけど、どの会社も同じような質と内容を同じ金額で売ってるとしたら、顧客が選ぶのは「この人から買ってあげよう」という気持ちだったりする。
営業はパフォーマンスの面を持ってると思う。
「あなたのためにこれだけ頑張ります」っていう態度を例えば口調で、例えば相手の無理を聞き入れてあげて「頼りになる」って思わせたり。
なんでそんなことを今考えたかっていうと、
閑散期も終わったようで、昨日はまぁまぁ充実したWORKをしたわけですが、その中で、他の子会社に「お願いします!」「ありがとうございます!助かりました」ってお礼をいい、航空会社に「どうぞよろしくお願いします!」とお願いし。
一方で、月曜出発の依頼が18時過ぎに来て、他の課の人に「どうもすみません、よろしくお願いします!」とお願いして、なんとか発券してもらってあとはお客さんにメールすれば無事完了、というところでまたお客さんから電話が来て、「日程いい間違えました、本当にごめんなさい
」とのこと。
「せっかくやっていただいたのに申し訳ありませんでした
」と他の課の皆様に謝りとおし、お客さんには「大丈夫ですよ~気になさらないでください
あとは責任持ってやっておきますから、もうお帰りいただいて大丈夫ですよ
」
と。
お願いしてお礼して謝ってまたお願いしてお礼して・・・
ということを繰り返しているわけです。
物を持っていないと、あっちから「どーなってんだー」、こっちから「ごめんなさいもうちょっと待っていただけますか><??」
って板ばさみになっちゃうんですね~。
で、どっちにもいい顔したり謝らなきゃいけなかったり。。。
なんか弱い立場にあるんですが。
この仕事の特徴ですわ。
でも珊瑚サービス業は昔から好きだったし、人と接する仕事は向いてなくないと思うから、苦ではないな~。