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この時期は新人研修で、あちらこちらでセミナーが開催されています。
そこで、先日参加をした社会人マナーのセミナーの感想を書きます。
セミナーは2日間で構成されており、
初日は、社会人としての心構えと、敬語の練習。
2日目は、電話対応・接客対応の練習。
すべての練習は、参加者の発言を促すためにグループを構成し、企業に見立て、
発言することで業績という名のポイントが貯まるロールプレイングで行われました。
講師「業績の良かった企業(グループ)には最後に報酬があります」
結果から言いますと、私の所属していた企業(グループ)は12企業中、1位でした。
報酬は、セミナー主催会社の出版している
【知識ゼロからのビジネスマナー入門,幻冬舎,古谷治子】でした。
グループを構成しているメンバーは、基本的に他の会社から来ている新入社員だったので、初日の午前中はコミュニケーションを取ることが主な作業でした。
午後になると、2日目に行われる電話対応の伏線で、敬語の勉強をしました。
ここで、自分がいかに敬語を知らないかを再認識し、愕然としました。
2日目になると、初日に覚えたマニュアル通りのセリフを駆使しながら電話対応・接客対応の練習をしました。自分でも、壊れた機械のように、感情のない言葉を発しているのがわかりましたが、その時は精一杯でした。名刺交換の仕方も習いました。普段全く触れることの無い行動なので、新鮮でもあり、難しくもありました。
次の日に会社に戻り、所員のみなさんの前で練習をさせてもらいましたが、失笑を誘っていました。
まだまだこれから。頑張って参ります!!
【情報のお裾分け】
よく耳にする、自分たちの会社を指す「弊社」という表現。
これは一般的には書き言葉なので、電話対応や接客対応では使わない様です。
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