ありがとうございます。
クレームがきたときに、やってはならないこと。
言い訳はまずいですね。
「それはですね・・・・・・・・・」
相手は逆ギレします。
それから、「じゃ、どうしましょうか?」
とか、「ですから」と相手をさえぎる。
とこちらが逆ギレ気味になる。
謝り方も、ふてくされたら、だめみたいですね。
基本ですけど、まずは、真摯に相手の気持ちをじっくり聞くことから
始めないといけませんね。
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