今日、お昼に診療時間過ぎてから来られた患者さんが居ました。
診療時間は12時30分まで
受付時間は30分前までになってます。
いつも来てくれている患者さんだったので、つい、『こうなんですよ。すいません。』とカウンター越しに対応。
それほど、今日は忙しくなかったから、診療してもいいかなぁ…と迷ってしまい、そのわずかな時間に「さよなら～」と患者さんは帰ってしまいました。
そうしたら、院長から大目玉(>_<)
臨機応変に、誠意をもって対応しなきゃダメだよと…
そして、終礼時に、
私たち治療家は、患者さんと対峙してはいけない。
といわれ、頭の中？でいっぱい(((・・;)
向き合ってはいけないならどう接すればいいのか？
寄り添って同じ方向に向かって行けばいい。
患者さんのあぁなりたい、こうなりたいという言葉に、寄り添って手を取り合って、同じ目標に向かって行かなければいけない。
と、言われました。
なんか、妙に納得(´∀｀)
同じ目線で、患者さんと
コミュニケーションとって行こうと思いました。