こんばんは！
リブートです💐
お客様がリピートしない理由の上位
【理想の色にならない】
について解説しようと思います！
初めてご来店されるお客様に
・前のサロンに行かなくなった理由
・ネイルサロンがなぜ定まっていないか
をお聞きすると
かなりの確率で
【思っていた色にならなかった】
【持ち込みOKなのにこの色は出来ません】
と言われて
理想の色にならなかった
というお声を聞きます😅
なぜこのようなことになってしまうのか？
それは、ネイリストさんにも
原因があって大きく分けると２つです💡
①ネイリストの確認不足
ライトに入れる前に必ず
確認をして固めますよね？👀
その時に、5本一気に塗って
『お色味どうですか？』と聞いた場合、
お客様側からは
せっかく5本も塗ってくれたのに
言いづらいし、時間もかかるよね…
となってしまいます💦
そうすると
『ちょっと違うけどまぁ、いっか…』
『他のお店でやり直そう』
となってしまうんですよね😰
✔︎1本塗ったらまず確認をする
『何色でもお爪の上にのせて
確認出来ますよ〜！』
『硬める前ならすぐとることが
できるので言ってください！』
などお客様が言いやすい
雰囲気作りをすることと
こまめな確認が大事だと思います☺️
②ネイリストの記載不足
希望の色にならなかった
ということはお客様との
意思疎通不足が原因
例えば、色を混ぜて作るなど
希望の色に近づけるための行動、
つまりお客様の希望を汲み取れなかった
ということになります🤧
これは賛否ありますが、
カラーを混ぜて作った方が
お客様からしたら私だけの
オリジナルの特別感♡
になります😉
もし、色混ぜをしていないなら
✔︎予約サイトに記載する！
✔︎それを了承してご来店いただく
が必要になると思います！
これらがない状態で
【持ち込みOK！】と記載があって
【ここにある色しか出来ません】
と言われたら
持ち込みOKじゃないじゃーん🗯️
となってしまうんですよね😅
つまりお客様との意思疎通は
ご来店前から始まっている！
以上になります
ここまでお読みくださり
ありがとうございました🌷
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nailsalon Re:boot-リブート-
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石川橋ガーデンプラザ
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