お客様からの苦情

まずはじめに

お客様からの苦情が、まったくない

今まで０件だった商売って今まであるのでしょうか？

絶対に存在しません。

どんな業界においても起きていたクレーム

大事なことは

●問題が起きたあとの態度、

　　　誠意を持ってお詫びすること

そして

●もう二度と同じ問題が発生しないように

　　　最大限の努力をすること

この２つです。

これができていないと、

どんなビジネスだろうと、信頼を得て継続していくことはできません。

２つの反応は

当たり前のことではあります

ですが同じ過ちを繰り返すお店は多いものです。

共通して問題が絶えない環境には

こんな声があがっているように感じます。

　『誰がやった？』

　『誰がこの問題を起こした？』

　『誰のせいだ？』

　『誰の責任だ？』

責任者の方や当事者ではない人が使いたくなる言葉なのでしょう

残念ながら

この案だと、本質的な解決にはいたりません

　それは、ほとんどの場合がクレームを起こそうとして

　　意図的に起きていることではないからです。

このような体制では

むしろ、また同じような問題が発生した時に隠そうという考え方になってしまいます。

問題を起こした本人は良かれ”と思ってやったのかもしれない

何が悪かったのかも、分からないでいるかもしれない

おすすめしたい解決案は

誰が？　ではなく

なぜ？　です。

改善に向けてのまず第一歩は、

なぜこの問題が起きたのか？に変わることによって

大きな前進になることは間違いないでしょう。

【信頼残高】

会社にとって人からの信用を得るということは

発展をし続けるために、最も大事な宿命である。

人から” を お客様から” と表現しなかったのには理由がある

事業を営むには、

場所を貸してもらう必要もあるかもしれない

お金を融資してもらう必要もあるかもしれない

家族にも協力してもらう必要があるかもしれない

一緒に働く人通しにも信頼関係は必要だ

友人・知人にも、協力者がいれば本当に心強い

会社を運営するにはたくさんの人の協力の上に成り立ちます

お客様から信用を得ることはもちろん

人の信を得るということ、
つまり信用を築き上げるということは
蔑ろにできないことは皆さんよくご存じです。

創業して間もない企業は、
何とかして信用のある企業といわれるようになりたいと、
トップから一般社員まで大変な努力を続けておられると思います。

こうして真剣な努力を続けていると
当然のようにその成果が上がってきて、

信用のある会社（ブランド）になります。

間題はそのあとです。

創業者の時代は見事にできていたものが、
年を経てくると信用よりも銭金の方が大事、

あるいは建物が立派な方が大事、綺麗な内装が大事！という具合に
価値そのものが変わってくる。

会社の使命を忘れてしまうのです。

幸せなことに、

私達は、よく陥るマチガイを知っておくことができ

　大事なことを守ることができます。

これからも、ご愛好して頂いている人たちには特別な待遇をご用意し

特別な美容室を目指していきたいと思う

皆さんにも、得たい結果があると思います

ぜひ叶えてほしい。

ところが、得たい結果を出すためには

得たい結果を出すための資源が必ず必要となってきます。

欲しい結果ばかりを見ていては　

　　資源が枯れてしまうのです

金は使ったら減るのはわかるが、

信用というのは目に見えないだけに、計ることが難しい。

だけれども、私たち一人一人にも

確実に信頼残高は存在し

貯まれば貯まるほど、

私たちの成功を後押ししてくれるに違いない。

なぜ、いい人にはいいことが起きるのか

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スティーブン ポスト,ジル ニーマーク

あなたは幸せになりたいですか？

愛されたいですか？

安全な人生を生きたいですか？

人との温かい関係を望みますか？

この世界が愛と善意に満ちた場所であると知った上で毎日を歩みたいですか？

私の答えはただ一つ、そうなりたければ「与えなさい」ということです。

どんなに小さなことでもよいのです。

毎日毎日、与えてごらんなさい。

必ずあなたは幸せになれます。

健康になれます。

長生きできます。

間違いなく、愛に満ちた人生を送ることができるでしょう。

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いつも、もらってばかりいて、それが当然のようになってしまった人は、

感謝の気持ちも薄く、不満に満ちている。

たとえ、金銭的な余裕がなくても、

人に与えることが普通になっている人は、感謝の念に満ちていて、幸福感にあふれている。

人に与えるには、

「祝福」

「育む」

「許す」

「勇気」

「ユーモア」

「敬意」

「思いやり」

「誠実」

「聞く」

「創造性」など、１０通りの方法があるという。

誰かを「祝福」し、

幸せを祈ることも与えることになるし、

「育む」という他人や家族を育てることも人にチャンスや希望を与えることになる。

誰かの過ちを「許す」ことも与えることだし、

世の中の不正や悪に立ち向かう「勇気」も人に感銘を与える。

人に与えるとは、金銭を与えたり、ボランティアをすることだけではない。

「人の役に立ち、人を幸せにすること」

利他の行為は、結局は自分を幸せにする。

与える側になりたい真の理由はここにあるのだと思っています。

ありがとうございました。