以前、
キャリアコンサルタントの
資格試験を受けるために
面談の練習中、
学校の先生に
言われたことがあります。
「クライアントさんの
ニーズは大まかに分けて
３つある。
１．背中を押してほしい
２．安心したい
３．解決策がほしい
キャリコンに
何を求めているのか。
どうしてこの相談を
持ちかけてきているのか。
クライアントさんの
ニーズを意識して
よく話を聴きなさい。」
資格取得後、
意識しつつ、
カウンセリングを
行っていました。
とはいえ、
クライアントさんが
前回に
二人で話し合って
せっかく決めたことや、
こちらから
提案したことを
「そうですね、
やってみます」
なんておっしゃって
くださったのに、
次にご相談
してくださった時には、
全然違う行動を
されていて
新たな悩みが
起こっていたり・・・。（汗）
時には
話が間延びしてしまい、
双方とも集中力が
欠けてきたように
感じたので、
要約をしクライアントさん
了承の下、
その日のカウンセリングを
終えようとすると、
「あの、〇〇って・・・」
と引き留められる
ような振舞いをされたり。
『あぁ、
心から納得していた
わけじゃないのね～』
『クライアントさんが
こちらに本当に
して欲しいことって、
なんだろう？！』
ご相談され、
お話しを伺うたびに
ずっと
考えていました。
いつもカウンセリング終了後、
振り返りも含め
簡単な逐語記録を
書いているのですが、
書いていて
『あっ、この方は
解決する力を
強く持っている方だ。
「解決法を知りたくて」
なんて言っているけど、
本当は安心したいんだ！』
情けないことに、
数度カウンセリングして
ようやく気づきました。
「クライアントさんの
言っていることが、
本当にこちらに
して欲しいこととは
限らない」
よく言われていたのに。
ありがたいことに
鈍感なワタクシに呆れず、
ご相談を再度
してくださった
クライアントさん。
クライアントさんの
お話しをよく
伺いながら、
安心してもらえる
言葉をかけ続けました。
すると、
それ以降は
その方から
ピタッと
ご相談が
入らなくなりました。
ニーズに添えたのか、
それとも
とうとう
呆れてしまったのか？！
気にしつつも
年が明け、
最近になり再度、
「相談したいことが・・・」
とおっしゃりつつ、
実はご報告という(;^ω^)
ご連絡をいただきました。
それは、
クライアントさんにも
ワタクシにも
とても喜ばしい
ご報告でした。
まだまだ
未熟で経験不足ゆえ、
クライアントさんに
ご迷惑をかけて
しまうことが多いです。
だからこそ、
一日も早く
「クライアントさんの
ニーズをしっかり
くみ取れる
カウンセラーに
なりたい」
と改めて思った
出来事でした。
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