内面美容医学財団 成功事例研究会に
登壇させていただきました
私のテーマは
「知識の数だけお客様の悩みに寄り添える
〜最高の技術〜」
インナービューティを取り入れて
1年ちょっとでの成功事例
ただでさえ
美容室は物販でなく店を売る「店販」
と言うのにもかかわらず
店販比率全国平均が2〜3%
店を売らないから
結局物売りになってしまう
そして売るための売り方(ノウハウ)に走る
だから私は不器用なのもありますが
10年間キャンペーン0
商品ポップもほとんど作らず
お客様の悩みに寄り添うことで
2〜3%ではなく
300%以上を達成しています
正直ね
店を売ることは
技術の価値まで上げるし
お客様に寄り添うことで
技術をせずとも信頼に変わり
リピート率などにも大きく影響します
もっと言えば
技術だけに走ると
技術を支えるものがなくなり
技術の価値まで下げてしまいます
でもお客様の悩みに寄り添うためには
お客様の悩みの数以上の知識が必要
その抜け毛は何からきてる？
シャンプー？
乾燥？
栄養不足？
自律神経の乱れ？
ホルモンのバランス？
抜け毛一つ
お客様の生活習慣や何を使って
どういうケアをされているか
聞かないとわからないし
知識がないと応えられないどころか
聞くことすらできない
でもこんなことって
技術では支えることできないよね
だからこそ
お客様の悩みに寄り添うための
最高の技術を持たないとダメなの
お客様の悩みが髪の傷みからの悩みだったら
どうする？
絶対トリートメントなんて売ってたらダメ🙅♂️
キレイにすることよりも
傷む原因を追求し
その上でどうして
ホームケアがないとダメなのか？
ホームケアしないと
サロンケアだって価値を大きく下げてしまう
トリートメント売るのは
説明ラクだし
手っ取り早いし
面倒臭くないし
利益にもなるし
もうお店の都合でしかないよね
キャンペーンもそう
お客様のやる気が上がる
イベントだったらいいと思うけど
キャンペーンやるってことは
売りたいものがあるからキャンペーンをする
これって
お店の都合であって
お客様の悩みとは関係ないよね
もちろんそうでない想いのサロン様はいるよ
でも多くがお店の都合
技術はね最低限必要なものだし
進化していかないといけない
でもお客様の悩みに寄り添う知識は
もっとアップデートしていかないといけない
だからこそサロンとしての在り方が大切なの
技術では解決できない悩み
お客様はたくさん持っているはずだから……
