加齢で"カスハラ化"した父のトラブルが話題

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　15日、年代や加齢のせいか、大企業で勤め上げた経歴のせいか、男尊女卑や年下を見下すなど、加齢にともなう高齢者の"カスハラ化"がSNS上で大きな注目を集めているというニュースがありました。

　カスタマーハラスメント（カスハラ）は、サービス業においても大きな問題となっており、特に、訪問介護事業所では、女性ヘルパーに対する男性利用者の迷惑行為が後を絶たないケースがあります。東京都もカスハラ防止を目指す条例制定の方針を示しており、これがどのように実現され、現場の労働環境が改善されるのかが注目されています。

　具体的な事例として、ある訪問介護事業所では、次のような問題が報告されています：

　迷惑行為：男性利用者が訪問中にアダルトビデオを流し続ける。

　性的嫌がらせ：ヘルパーに対して直接「やらせろ」と迫る。

　不適切な要求：ケアマネジャーに対して、「やせてる女はダメだ。ぽっちゃり型のヘルパーにしろ」などと、ヘルパーの外見に

　　　　　　　　関する強要をする。

　このような行為は、ヘルパーの精神的・身体的な負担を増大させ、仕事環境を悪化させます。カスハラ防止のためには、あくまでも私見ですが、以下のような対策が考えられます。

　条例の制定と厳格な適用：カスハラに対する厳しい罰則を設け、違反者に対しては厳重に対応する。

　教育と啓発活動：利用者やその家族に対して、カスハラの問題点や違法性を周知し、モラル向上を図る。

　ホームヘルパー保護対策：ヘルパーに対するサポート体制の強化や、問題が発生した際の迅速な対応を行うための相談窓口の設

　　　　　　　　　　　　　置。

　現場での対策：ヘルパーが安全に働ける環境を整えるため、複数人での訪問や、必要に応じて警察に通報するなどの

　　　　　　　　　　　　　具体的な措置を講じる。