声や表情を見れば、すぐに気づけることやのに、文面やと全く分からない。初めて文章にもどかしさを感じた。特に機械を通しての文字だと感情が見えてこない。文字って怖いって思った。
就活で自分が言ってる人間の温かみを大事にしたいってのはこれなんじゃないかな。
ネットで完結する金融もあるけど、それじゃお客さんが本当に思っていることっていうのが文面でしか分からない。分かっているっていうと分かってるんだって思う。
対面だと、分かっているといっても表情や声で、どこかしらに分かっていないって思っている感情がでてくる。それは付き合いが長いお客さんほどクセっていうものが分かってくる。それを見抜いて、違う言葉で聞いてみたり、不安に思ってることを受け止める。
これが人間の温かみよね。機械には真似することが出来ない人間の温かみ。
なんか一歩前進できた気がする！
まきなさん、ありがとう！