サービス業はちょっとした一言で決まる
つくづくサービス業はちょっとした一言で決まります。
先ほどの公的機関の例もそうですが、
一言お詫びをして、「お忙しいとは思いますが、もう一度
きていただくことは可能でしょうか?」というだけで
おそらく私も普通に「分かりました。では次回また調整します」
となっていたと思います。
それを下手に言い訳し、相手のせいにするからおかしな方向に
行くのでしょう。
ちょっとした一言が大事ですね
先ほどの公的機関の例もそうですが、
一言お詫びをして、「お忙しいとは思いますが、もう一度
きていただくことは可能でしょうか?」というだけで
おそらく私も普通に「分かりました。では次回また調整します」
となっていたと思います。
それを下手に言い訳し、相手のせいにするからおかしな方向に
行くのでしょう。
ちょっとした一言が大事ですね





