クラフ
に投稿された質問に、士業の先生方がお答えしています。
参考までにどうぞ！
【投稿 顧客に怒られた苦い経験を教えてください】
回答：朝尾行政書士・マンション管理士事務所 朝尾利彦
先生
私は会社員生活が長かったので、その当時お客さまに怒られたことは数知れずです。またお客さまからの相談を受ける相談室にも在籍していたことがありますので、本当にしょっちゅうそういう場面の対応もしておりました。そういった、お客さまに怒られた場合は、まずこちらに非がある場合は十分に誠意をこめて謝罪をすることが第一です。またお客さまの言い分、言いたいことをよく聞き、怒りが増幅しないようにすることが大切です。お客さまが怒っているときは、どうしても言いたいことがあるから言い分を喋られます。その際はこちらが言い訳せず、よく聞いてあげるようにしなければなりません。そして謝罪し、また対応策があればそれを説明し、最終的には何とか納得していただくように説明を繰り返すようにすることです。「怒り」というものは外に出さなければおさまりませんし、逆に言いたいことを言えば、時間がたてばおさまるものです。これを間違わないように対応することが大切です。また普通の人であれば、怒って相手にいろいろ言ったことについて、あとで「あんなことまで言わなきゃよかったな」と反省もしているものです。
回答：川田行政書士事務所 川田順一先生
「怒られる」のには、二通りあると思います。一つは文字通り「怒られる」です。お客様の怒りです。この怒りに対しては適切に対応しなければなりません。対応を誤るとお客様を失うことになります。幸い、士業になってから怒られた経験はありませんが、会社員時代に会社の窓口役として、お客様から大クレームを頂戴し、平身低頭してお詫びしたことがあります。
もう一つは、「叱る」という意味での「怒られる」です。これは期待の裏返しと考えて下さい。若い人がお客様から「怒られる」ことの多くはこの「叱る」意味が込められています。
どちらの意味の「怒られる」であっても、かなり落ち込みますが、相当理不尽な怒りでない限り、その原因は当方に有るのですから真摯に反省し再発防止に努めなくてはなりません。
回答：いはら司法書士事務所 井原勇朗
先生
怒られたというか、ある方に仕事上の注意をされてすごく思い出になっていることはあります。
その方は女性の社長さんで、一代で年商数億円の会社に成長させた方でした。
ある時会社の登記の関係で一緒にお仕事をさせていただいたのですが、僕の説明不足で書類の手違いがあり、その時その社長さんに「常に相手の立場に立って、それぞれの相手に合った対応ができる心配りをしなさい」と言われました。
「心配り」という言葉がすごい気になり、それ以来業務をする上で忘れたくても忘れられないくらいの言葉になりました。
これはまぁ注意された話なので相談者の方の言う純粋に怒られた場合ではないですが、他にも怒られた話はいっぱいあります（笑）
いきなりお客さんに怒鳴られたとか、上司と言い争ったとか、数えればキリがないかもしれません。
僕も結構打たれ弱いですが(QLAFGプロフィール参照)、そういった時の対処法は何と言っても忘れること！！（笑）
過ぎてしまったことは忘れて、次どうするかを考えましょ！
いつも忘れていたり逃げてばっかりじゃダメですが、時にはそうゆう勇気も必要なわけで、その分立ち向かう所は立ち向かっていけばいいと思います。
