お客様の心に寄り添うコーチング研修
人材から人‘財’へのサポート
コミュニケーションデザインで未来を手に入れる！
ピュアハートコーチのＴＯＭＯ☆彡後藤智恵
です
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今日の研修は
「お客様の心に寄り添うコーチング」
会場のビル越しの青空～
朝から太陽がキラーンと輝いて
爽やかな一日でした
この爽やかな青空のように、
お客様の心を晴れやかに出来るよう
コーチングを活かして
益々ご活躍下さいますように
ご受講下さいました皆様、
一日お疲れ様でした
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ＴＯＭＯ☆彡のピュアハートセッション
（コーチング・心理カウンセリング）
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性格傾向テスト診断
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めるまが「ピュアハートメッセージ」 http://ameblo.jp/pureheartcoach-tomo/entry-10565784767.html
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新入社員研修
人材から人‘財’へのサポート
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ピュアハートコーチのＴＯＭＯ☆彡後藤智恵
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新年度が始まる今週。
明日４月１日から配属先で仕事を始められるよう、
今日３月３１日に入社式を行なう会社もあります。
某企業様も本日が入社式。
会場は市内のホテル。
入社式終了後、
引き続き実施した新入社員研修を担当させて頂きました。
３月から既に現場実習に入っている皆さん。
学生と社会人の違いを体感し、
仕事に対して誠実に前向きに取り組もうとする良い緊張感を持って、
今日の研修も集中して真剣に取り組んでいました。
その初心を忘れずに、
人財として輝く仕事をして下さることを
心から応援しています
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大雪クリスタルホール
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司会のお仕事。
開演前のマイクチェック
こちらは影アナ用。
旭川の大雪クリスタルホールは、
音響の良さが好評です。
この日出演された長野県の方から、、
旭川の大雪クリスタルホールの音響の素晴らしさを参考に
長野県にも音楽ホールを作ったという
大変光栄なお話もありました。
故郷・旭川の音楽ホールが
奏者の皆様に喜んで頂けることは、
とても嬉しい
私も喜ばしい気持ちで
お仕事させて頂けました
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ＴＯＭＯ☆彡のオープン講座
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美しきかな北海道・美瑛 ～ 「愛を積むひと」
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マスコミ試写会にて、
北海道・美瑛を舞台にした映画
を観ました。
どこまでも広がる色鮮やかな丘陵
雄大な大雪山系
夜、子守唄のように響く、カエルや虫の音
北海道の上川管内で育った私には、
ホッとする風景がスクリーンいっぱいに広がって、
心地よい気分に包まれます。
旭川空港が登場するのも嬉しい
全国ロードショーは６月２０日（土）
北海道、よい季節の頃です
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アウトプット研修
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コールセンターでのお仕事デビューを目指す皆様への研修。
コールセンターのお仕事は、
電話だけのやりとりですから、
face to face コミュニケーションに比べて、
より高い感性とレベルが求められます。
「発声」
「発音」
「表現」
・
・
お客様に心地よく届く「声」を鍛えるトレーニングを
行ないました。
いつもは女性の受講者が多いこの研修、
今回は９割が男性という珍しい構成。
発声練習をしたあとの
皆さんの挨拶の声は、とっても通りが良くなり、
しかも力強い
さすが男性優位
（決してドスがきいてるわけではありません^^;
よく響く いい声です＾＾）
また今回の受講者の皆さんは、
発想力が豊かでした
この「発想力」は、とても重要なポイントです。
どんなにトレーニングをしたところで、
「十人十色の相手に応じてどのような表現で伝えるか」
多くを発想する力がなければ、
トレーニングをした技術を活かすことが出来ず、
お一人お一人のお客様満足にも繋がらないのです。
発想力が豊かな皆さんの
デビュー後の活躍が楽しみです
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ソロモンの偽証
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ピュアハートコーチのＴＯＭＯ☆彡後藤智恵
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マスコミ試写会にて、２本の映画を一気に観ました～。
全国オーディション10,000人から選ばれた主演の藤野涼子さん、
今後が楽しみな女優さんです。
宮部みゆき原作・ヒューマンミステリー超大作！
「ソロモンの偽証」2部作...
（前篇・事件） 3月7日（土）公開
（後篇・裁判） 4月11日（土）公開
http://solomon-movie.jp/
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雪まつりに熱く
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ピュアハートコーチのＴＯＭＯ☆彡後藤智恵
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昨日、
ファシリテーションで「街」を活性化させている
２人の首長さんのお話を伺う
貴重な機会に恵まれました。
１人は、北海道沼田町の 金平嘉則 町長
沼田町は地域活性化モデルケースにも選定されています。
http://www.town.numata.hokkaido.jp/section/seisaku/ujj7s30000000efd.html
ファシリテーション仲間である かねさん（金平町長）が、
町長になる以前から少しずつ少しずつファシリテーションを導入して
現在に至っています。
その導入時から大変な苦労があったことは
想像に難くありません。
かねさん（金平町長）の
沼田町とファシリテーションのヒストリーを聞きながら、
以前に自分が沼田町でのファシリテーション合宿に参加し、
沼田町の町民の皆さんと触れ合ったことを思い出し、
感慨深いものがありました。
金平町長と沼田町、
これからも 応援・注目しています
もう１人は、富山県氷見市の 本川祐治郎市長
本川市長は、一言で表すと「パワフルなエンローラー」
この方と会ってしまうと、元気に楽しく巻き込まれてしまいます
https://www.youtube.com/watch?v=RpemRHbTeW8
氷見市役所、ぜひ視察に行きたいものです。
本川市長のお話は全て興味深く、
本川語録をたくさんメモしました
その中から、印象に残ったお話を一つ。
「一 対 多 のコーチングのことを
ファシリテーションだと言う人がいるが、
それはちょっと違う。
コーチングは‘人’に働きかける
ファシリテーションは‘場’に働きかける」
腑に落ちました～
ここからは、私の解釈・見解です。
‘場’というのは、その空間に存在する‘人’も含めてのことと
捉えています。
その場に集まる人によって、場の空気も変わります。
そして何より、ここのところずーっと私の中で違和感を感じていたのは
「一 対 多のコーチングはファシリテーションである」
と断言する少々乱暴な見解。
たしかにコーチングは原則として 一 対 一で行ないますが、
一 対 多で行なうこともあり、
それは「グループコーチング」と呼びます。
私も実際、
グループコーチングのレクチャーと
グループコーチングそのものを
日本では早くからコーチとして活躍していらっしゃる
東京の某有名コーチから受けましたが、
その手法は、ファシリテーションとイコールではありません。
もちろん、ファシリテートしていく上で
コーチングスキルが必要かつ重要であることは
否めません。
が、
全くイコールではないのです。
共通する部分はあっても、
「一 対 多のコーチングはファシリテーションである」と
言い切ってしまうことは、いささか強引な説明に思えてなりません。
「ファシリテーション」と「グループコーチング」
両方の経験がある者として、ずっと抱いていた違和感。
本川市長の「その似ていて異なるもの」の説明を聞き、
スッキリ腑に落ちました～
帰りに立ち寄った雪まつり。
プロジェクションマッピング、生で初めて観ました～
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仕事は、日常管理から始まっている
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今日から専門学校の冬休み明け 講義がスタート
午後から、企業研修
夜は、講座の打ち合わせ
今日も充実した一日でした
一杯
飲みたいところではありますが・・・
明日は ナレーションのお仕事が入っているので、
アルコールは控えて
早めに休むことにします。
「声」＝「製品」を上質にお届けするために
ベストコンディションで臨めるように、
身体と上手にコミュニケーション
時間と上手にコミュニケーション
生活管理も仕事のうちです
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ＴＯＭＯ☆彡のオープン講座
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集中力体験ワークショップ
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「集中力体験ワークショップ」
一流アスリートの実践法に興味があり
参加しました
集中するには、
まずリラックスすることが大事。
心理カウンセリングでも、
クライアントさんが緊張されている時や、
クライアントさんが日常で心や身体が常時硬直するような状況の場合、
自律訓練法を用いて、
心や身体をリラックスさせて頂きます。
体験ワークショップでは、
自律訓練法の一種である
「筋弛緩法」を、
その専門用語を使わずに
分かりやすく、楽しく紹介して下さいました。
数分・数秒で肩が軽くなり、
他の受講者の皆さんからも歓声が上がります
リラックスできたら、
その後に「集中」を入れるのがコツ
集中力を高めると・・・
テニスボールを積み上げることだって
出来ちゃいます
成功して、ガッツポーズ
安藤美姫選手も試合前に実践して
集中力を高めていたんですって
体験ワークショップ終了後には、
スッキリして身体が軽くなっていました。
今日も調子が良いです
仕事のことを忘れられる
久々に良いワークショップに参加することが出来ました。
次回の札幌開催が楽しみです
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研修はじめ
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遅ればせながら
新年明けましておめでとうございます
未年
色々なことが「うメェ～」くいく年になりますように
今日は、２０１５年最初の研修のお仕事。
某団体様４００名の皆様を対象に、
人財としてのコミュニケーションをテーマに
演習を交えてお伝えしました。
会場は、
札幌コンベンションセンター の大ホール。
ここは、スクリーンが巨大で
受講者が大人数の時には、とっても助かります
私は、よく研修の中で
コミュニケーションの対象は「人」はもちろんですが、
「人」だけではないとお伝えしています。
コミュニケーションの「人」以外の対象の一つとして、
「時間」があります。
「時間」とどう上手く付き合うか。
これも、コミュニケーション能力が問われます。
実は、今日の研修で
受講者の皆様に大変酷なお願いをしました。
休憩中に、
「コミュニケーションに関するチェック表」のチェックを
完了しておいて下さいというお願いです。
５０の質問の中で当てはまるものに○を記入するというものです。
貴重な休憩時間を割いて、
５０問チェックするというのは本当に酷な要求。。。
「申し訳ない
」と思いつつも、
実は、事前に皆様の普段の仕事ぶりを見せて頂いていた私は、
今日受講される皆さんならきっと大丈夫という確信があり、
お願いしてみました。
結果は
皆さん、時間との付き合い方がとってもお上手
集中力が半端なく、チェック表を完了し、
なおかつ休憩の時間もしっかり確保しておられました。
普段のお仕事も、こうして時間とうまく付き合って
効率的に行なっていることが、改めて証明されました。
素晴らしい
最も時間との付き合い方が下手だったのは、
酷なお願いをした私ですね
研修も最初から最後まで、
集中して聴いて下さり、
積極的に演習に取り組んで下さり、
その真剣さに、新年から早速私の方が力づけられました
研修終了後
たまたま同じ地下鉄を待っていた受講者様から
「先程の講師の方ですね。
大変勉強になりました。
ありがとうございます。」
と、わざわざお声をかけて頂いたり
受講者様のコミュニケーション力の高さに、
またまた力づけられました
皆様が、人財コミュニケーション力を
「めぇ～
」いっぱい発揮して、
今後益々活躍されますことを心から応援しています
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