先日、銀座三越のアフターサービスに感動しました
靴のヒールが折れミスターミニッツで直してもらおうとしたところ、
片方のヒールで2000円位かかり、
片方だけ違うのもおかしいので両方直すと約4000円はするとのこと
そこで購入した三越に持っていくと年配の男性店員の方がすぐさま、
「申し訳ございません。全額返金致します」
と言ってこられました。
気に入っているからまだ履きたいので、お直しの希望を言うと、
「新しい商品と交換致します」
と対応。
結局半年以上前に購入したものだったので在庫がなく、
メーカーに直接お直しに出すことになりましたが、
ヒール
の代金無料、送料無料で
自宅に郵送して下さいました。
すばらしい迅速な対応に感動しました
業界は違いますが同じサービス業で働く者として、
三越のお客様第一の精神、
接客業の姿勢は
今後真似ていきたいと思いました
アップルの創設者スティーブ・ジョブス氏が逝ってしまわれましたね。
以前自分の方向性に迷っている時、
スティーブ・ジョブズ氏の有名な「点と点」の話を聞いて、
自分の信じた道に進めばいいんだと、
ずいぶん励まされました。
その「点と点」の話をご紹介します。
未来に先回りして点と点をつなげることはできない。
過去を振り返って点と点をむすぶことはできる。
大事なのは、点と点がいつか何らかのかたちでつながると信じなければならない。
強く信じることが大事。
人と違う道を歩んでも、信じることが全てを変えてくれるのです。
「繁盛店をつくる立地選び」
という本をAmazonで購入しました
おもしろい立地の条件が書かれていました
いっけん商店街があるところは、
全体が賑わっているように感じて集客が見込めると思いがちですが、
それは大きな勘違いみたい
商店街の中には
「素通り商店街」
というのがあるそうです。
素通り商店街 → 素通りする人が多いという意味
通勤や通学の乗換のために通るので、
急いでる人が多く、実際は商店街で立ち止まる人が少ないということ(＠￣Д￣＠；)
ただ賑わっているばかりの街がいいわけではないんですね
そう言われてみると、何でこの目立たない場所の店が
流行っているのだろう・・・
と思う時あるな
来週、物件見学に行くので参考にします
