客観的立場から見る自覚

今日の休憩中に先輩トレーナーと話してたんですが、


どんな商売に限らず、お客さんに対して迷惑をかけたときに、
「対応した人間がこちら側を代表している」

って自覚が無いとお客さんの信頼を無くすよね？

って話をしていました


要はその先輩トレーナーさんがそういう対応をされてかなりイラついてたんです



あるモノを注文する際に、毎回必ず在庫が無いと言われるらしいです


改善しろと言っても、私たちのせいではないから。みたいな対応するそうなんです。


でも窓口がそこなんだから、そこに言うしかないですよね？？



指摘された人は、その個人に指摘したわけじゃなくて、会社に指摘したわけだから、指摘された人がそういった客観的な視点から見れないといつまで経っても改善されないですよね？？



本当に自分勝手なことしか言わないクレーマーもいますが、ちゃんと指摘してくれるお客さんもいるわけなんで、こちらがハッキリ見分けられないとダメですね



こういうことって組織が大きくなればなるほど管理が難しいですが、大事なことです



ボクも個人で仕事していて、ちゃんと意見を言ってくれるお客さんが多いのでありがたく思ってます



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