旦那の友達でつい最近出会った女の子が、結婚がきまり、披露宴を帝国ホテルでする、
とのこと。
帝国にきめたきっかけが私たちが決めたポイントと全く一緒だったのでおおいに盛り上がりました。
自分の披露宴は1か月くらい前の出来事だけど、なんだか大昔のような感じもしてたので、
彼女のきらきらの笑顔と体からあふれるような「ウキウキわくわく」感と、
同じ会場をセレクトしたという興奮で
私も仲の良い妹が結婚するのを応援するような気持ちに(一瞬で)なりました。
帝国ホテルが素敵だと思う点。
それはスタッフのレベルの高さ。
彼らは本当にプロだと思いました。
こちらが少し無理をいってお願いしても、顔色ひとつかえず
「もちろんでございます。」といってbestをつくしてくれました。
いろいろと準備をすすめるときも「こちらは私どもでやらせていただいてもよろしいですか。」
というスタンスで、ぜったいにここから選んでください、それ以外だったら追加○万円です、
とうことはなかったな。
本当に感心したな~。
自分はそんな満足感を相手(顧客)に与えられているだろうか。
相手が感心するようなレベルで自分は仕事をdeliverできているだろうか。
すべてのスタッフがこの水準の仕事をしているとすると
どのようなトレーニングをしているのか・・。
毎回打ち合わせのたびに考えさせられてしまいました。
どっかの外資系のホテルのような派手できらびやかでゴージャスな感じは
ないですが、本当に安心して任せられました。
仕事で安心感、信頼感を相手に与える。
派手な仕事をばんっとすることでは得られるものでなく、
毎日すべきことをあたりまえにきちんと丁寧にすることで相手に
あたえられることだと思います。
今年の目標の一つです。