笑顔の３パターン

笑顔効果

笑顔　（笑顔効果）の解説です。　※分からなければ、連絡ください。

まず、笑顔と言われる表情には、３つのパターンがあります。

【１】自然な笑顔（心から出るポジティブorネガティブ）

【２】作り笑顔（目的のための営業スマイル）

【３】魅力的な笑顔（相手と自分をコントロールするための表情）

笑顔に限らず表情は、相手をコントロールするコミュニケーションの手段なんですね。

ちなみに愛嬌は、表情や態度、性格などいろいろな要素でなりたつものです。

笑顔はコミュニケーションの手段なので、笑顔を作りましょう！　なんて言う場合も、必ず相手がいるでしょう。

この笑顔の３パターンの使い分けにより、状況に応じた態度をとれるわけです。

あなたが作り笑顔の店員さんを見てガッカリするのにも、ちゃんと理由があります。

これは、あなたと相手の笑顔のパターンがズレているからです。

正しい、間違いではなくて、ズレなんですね。

一般的に「歯を出す笑顔」というのは、【２】作り笑顔です。

目的は、商品なりサービスの売上です。　売ることが目的です。

だから店員さんは魅力的である必要はなく、お客さまが購入するかどうかがすべてなんですね。

これは、そういうものだ。と割り切った方がいいです。接客だったら、接客のプロとしての技術ですから。

この３パターンを、より詳しく解説していきましょう。