こんにちは。おおみや渚せっこついんの
エステティシャンの小山美恵です。
台風が過ぎたはずの今日ですが、相変わらずの強風です
こんな日でもご来院くださることに感謝ですね。
お帰りも充分気を付けてくださいね。
話は変わって、例えば３０代のお客様が初回ご来院時に
よくこんなことをお話されます。
「もう手遅れかもしれないんですが・・・」
更に、フェイシャル技術講習の生徒さんにはよく
こんなことを質問されます。
「お化粧品などの物販はすぐに買うか買わないか決断して
もらわないといけないんですよね？」
この二つの質問をされるお客様、生徒さんにはある共通の
体験があることが多いんです。
それは、
比較的大手のエステに通った、または比較的大手のエステで
働いたことのある経験なんです。
実際、私、小山も全国で１００店舗以上というサロンで働いていました。
大きいサロンになればなるほど、コースは数十回単位、
お化粧品もかなり大量にまとめ売りするシステムが普通にありますよね？
そしてそういう会社の社長さんは一日単位で売り上げ管理を
しますから、私、小山も経験がありますが、
毎日、数時間おきに「今の売り上げは？」みたいな電話がかかってきたり
しているわけです。
そうすると、技術者は、おすすめしたものをなやんでいる
お客様の反応を、
「お客様は今日は決断できないと言っています」
なんて店長に報告するわけです。
そうすると、実際にお勧めしているスタッフに数字をあげさせようと、
「その年でやらなかったら手遅れになるよって言っといで！」
なんてめちゃくちゃなことを言う（笑）店長さんも中には居るんですね。
実際に売り上げをあげなくちゃ！と焦るエステティシャンや
社長さんに追い立てられる店長さんの追い詰められた心が
そんな言葉に化けてしまっているんです。
超マイペースな小山は焦らされても焦れないので（笑）
そこは大丈夫だったのですが
でも、これって考え違いもいいところで、
確かにいいお手入れをするのは早いに越したことはないんですが、
では、今までエステに行く時間的余裕もなく、
３０歳をすぎてやっとエステにいこう！と思った方や
２０代までに全く肌トラブルが無くてエステなんて夢にも
思っていなかった方が、急にお肌のトラブルが・・・
なんて場合、「もう遅いですよ・・・」ということになりませんか？
年齢を重ねた方のお肌のお手入れがしっかりできないということにも
なりますよね？
それはちょっとエステティシャンとして恥ずかしいし、
悲しいカウンセリングだと思います。
お客様が自分からなにかを購入してくれるということは、
金額や数字の問題よりも、もっと違うところにあると思うんですね。
何歳のお客様でも、しっかりお肌状態が上向くお手入れができることや、
お客様が自分のお肌がどんどんきれいになることを
想像してワクワクする、そして実際にきれいになれることを
お話できることが大切なんです。
「今決めてもらう」ことははっきり言って重要ではありませんし、
まだまだピチピチの３０代で手遅れなんてこともありません。
もし、過去に悲しいカウンセリングを受けたり、
お客様に対してしてしまっていたら、
もっとお客様も自分も素に戻って、もっと笑顔で
キレイになることにお互いワクワクできるような関係をつくっていけるよう
エステティシャンのほうが方向修正していけるといいな・・と思います。
もともと、お客様はきれいになりたいし、
私たちエステティシャンはそんなお客様にきれいになってもらう
ために存在します。
目指すところはお客様も私たちも同じ・・・ということを忘れずに
お仕事していきましょうね！
小山でした。
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