また、加盟後もお客さまへの対応についてさまざまな指導をしています。
お客様との聞でトラブルが起こったり、お客様からクレームが来た場合には、必ず対応させるとともにホ1ムプロへも報告させます。
それを分析していくと、コミュニケーション不足が原因になっていることが一番多いですね。
コミュニケーションと一言でいうと簡単ですけど、結構難しい。
よりていねいに説明しておけば防げたケースというのがやっぱり多い。
それも後から事情を確認すると、一最初に伝えてあった」とか、あるいは一わかっていただいているはず」というケースが多いので、もう少しお客様に納得していただくスタンスで説明したほうがいいんですよね.かわいそうなのが、リフォーム会社側が良かれと思ってやっていたのに、お客様に伝えていなかったので後でトラブルになる、ということ。